Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 12

Die Auslastung beschreibt das Anrufaufkommen in Inbound-Callcentern.

Jedes Callcenter strebt nach voller Auslastung, um wirtschaftlich zu arbeiten. Personaleinsatzpläne werden in Inbound-Callcentern nach einem sogenannten Forecast erstellt.

Die Planung verläuft so, dass die geplante Auslastung immer bei mindestens 100% liegt, um das erwartete Anrufaufkommen bearbeiten zu können.