Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 19

Das Back-Office ist die schriftliche Kundenbetreuung. Im Back-Office werden in der Regel keine Anrufe entgegen genommen.

Dafür werden hier schriftliche Anfragen, die zum Beispiel per Post, Fax oder E-Mail ankommen, beantwortet.

Moderne Servicecenter bieten ihren Kunden sowohl die telefonische als auch die schriftliche Kundenbetreuung als Serviceleistung an.