Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 27

Ein Phänomen, dass von hohem Stress im Call Center verursacht wird. Agenten werden apathisch und lustlos aufgrund des intensiven Telefonierens, des Mangels an Abwechslung und der schlechten Arbeitsbedingungen.

Burn Out tritt besonders bei Outbound-Kaltanrufen und Inbound-Beschwerdenmanagement auf. Beide Situationen können für Agenten sehr stressreich sein.