Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 34

CDR bezeichnet auf Deutsch die Aufzeichnung detaillierter Anrufinformationen.

Hierunter können unter anderem die Anrufzeit, die mitgeschickte Rufnummer, die Gesprächsdauer, der Name des Agenten welcher den Anruf entgegegen genommen hat und vieles mehr fallen.

Für das Management eines Callcenters sind diese Daten deswegen wichtig, da sie oft zur Planung und Kalkulierung eines Projektes herangezogen werden. Auch kann der CDR als Basis für die Rechnungslegung dienen.