Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 29

Business to Consumer (B2C oder B to C) beschreibt das Geschäftsfeld zwischen Unternehmen und Privatkunden.

Die Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen nennt man Business to Business. Das B2C-Geschäft in deutschen Callcentern beschränkt sich in der Regel auf Inbound-Callcenter. Der Grund dafür ist, dass Kaltakquise bei Privatkunden per Gesetz verboten ist.

Privatkunden dürfen nur von Unternehmen telefonisch kontaktiert werden, wenn diese vorab schriftlich ihr Einverständnis erteilt haben.