Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 33

Hier wird das Verhältnis von abgeschlossenen und beendeten Calls in Bezug auf die Gesamtzahl der eingegangen Anrufversuche, die vom System registriert wurden, bezeichnet.

Auch abgebrochenen (Abandonend Calls) werden zu dieser Berechnung herangezogen.