Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 35

Ein Call Sequencer (auch: Automatic Call Sequencer) ist ein Gerät, das zur gleichmäßigen Verteilung von Anrufen dient und an eine TK-Anlage angebunden wird.

Es ist die Urform der ACD, die hauptsächlich in den USA zum Einsatz kam. Allerdings sind diese Systeme auch heute noch bei einfachen Installationen für Telefonzentralen die gängige Lösung. Seine Hauptfunktion ist die Steuerung von eingehenden Anrufen an die nächste freie Person.

Dies tut der Call Sequencer, indem er Lampen auf Telefongeräten in verschiedenen Zeitakten zum blinken bringt. Die Lampe, die am schnellsten blinkt, ist diejenige, deren Anruf am längsten wartet. Dieser Anruf wird als erster entgegengenommen.

Call Sequencers können auch ans Telefon gehen, eine Nachricht abspielen und den Anrufer in die Warteschleife stellen. Sie können auch Statistiken über eingehende Anrufe festhalten: Wie schnell sie entgegengenommen worden sind, wie lange die anrufer gewartet haben, (d.h. sie haben aufgelegt, während sie in der Warteschlange waren) usw.