Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 28

Im Tätigkeitsfeld von Callcentern wird in zwei Bereiche unterschieden.

Business to Business und Business to Consumer.

Im Bereich Business to Business, auch B2B oder

B to B, werden ausschließlich Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen abgedeckt. Weiterhin kann dieser Bereich in Unterbereiche gegliedert werden.

Sowohl Inbound- (meist Service am Telefon) als auch Outbound-Projekte (in der Regel Akquise) werden im Geschäftskundenbereich abgedeckt.