Читать книгу Callcenter Lexikon - Tony Thiele - Страница 26

In Outbound-Callcentern wird nach zwei Kontaktabschlussarten unterschieden:

 Bruttokontakt

 Nettokontakt

Bruttokontakte stellen in diesem Fall alle Kontakte dar, bei denen es nicht möglich ist, ein Entscheidungsgespräch zu führen.

Zum Beispiel Adressen mit folgendem Status:

 Firma erloschen

 doppelter Datensatz

 falsche Telefonnummer

 keine Rufnummer auffindbar

 Anzahl der Anwahlversuche überschritten

Ein klassischer Nettokontakt ist eine erreichte Person. In der Regel wird für jede Adresse eine Anzahl an Anrufversuchen festgelegt. Ist diese erreicht, wird der Kontakt nicht weiter bearbeitet.

Hierbei kann sowohl ein Bruttokontakt als auch ein Nettokontakt entstehen. Bruttokontakte werden in der Regel zu günstigeren Konditionen abgerechnet. Sie liefern aber im Gegenzug keine oder nur unzureichende Informationen zur Adresse.

Bruttokontakte können die Kosten von Telefonmarketing-Projekten zum Teil stark erhöhen.

Unterschiedliche Betrachtung von Bruttokontakten

Die Definition von Brutto- und Nettokontakten variiert von Callcenter zu Callcenter.

Ebenso wie die Definition, unterscheiden sich auch die Abrechnungsarten für verschiedene Kontakttypen stark nach Dienstleistern.

Achten Sie darauf, eine genaue Erklärung zu dem verwendeten Model zu erhalten.