Читать книгу Zarządzanie nieruchomościami handlowymi - Iwona Foryś - Страница 19

W ostatnich latach na świecie obserwuje się dynamiczny rozwój handlu w sieci. W Polsce również wzrasta zainteresowanie tą formą sprzedaży, jakkolwiek obroty w sklepach internetowych stanowią ok. 15 mld PLN, czyli 3% obrotów handlu tradycyjnego, podczas gdy na rynkach rozwiniętych w tej dziedzinie wskaźnik ten kształtuje się na poziomie 7–10% (w USA 8%).

Nasuwa się pytanie, czy uzasadnione są obawy o spadek popularności tradycyjnego handlu? Badania wskazują, że konsumenci na polskim rynku są ciągle rozbici na dwie grupy: tych, którzy robią zakupy w tradycyjnych sklepach oraz zamawiających produkty przez internet. Obroty sklepów internetowych zależą od branży, w jednych są bardziej w innych mniej popularne. Największe obroty w internecie (na poziomie 15–20% całości obrotów) notuje sprzedaż komputerów, sprzętu AGD, elektroniki, natomiast w przypadku żywności zakupy przez internet stanowią już tylko 5% obrotów. Branża budowlana pojawia się w internecie najczęściej przy okazji porównywania cen i parametrów produktów oraz lokalizacji danych produktów na mapie handlowej, rzadziej natomiast z powodu dokonywanych zakupów. W 26 badanych branżach 5–15% wszystkich kupujących przeprowadziło transakcje przez internet. Informacji o produktach RTV poszukuje w internecie 75% kupujących, w przypadku artykułów odzieżowych, zwłaszcza modnych – 50%, natomiast dotyczących książek – aż 80%.

Czym kierują się zwolennicy e-commerce? Okazuje się, że cena nie jest wymieniana na pierwszym miejscu, najczęściej klienci podkreślają oszczędność czasu i wygodę dokonywania zakupów. Natomiast handlowcy dostrzegają poszerzony krąg odbiorców ofert towarów i usług zamieszczonych w sieci. Szacuje się, że w Polsce dostęp do internetu ma około 16 mln osób, które spędzają przeciętnie 3–4 godziny dziennie przy zasobach internetowych. 70% spośród nich chociaż raz dokonało zakupu przez internet. Znaczącym atutem dla kupujących jest dostawa zakupionych towarów do domu, nawet jeżeli wiążą się z tym koszty usługi kurierskiej (ewentualnie tańszy odbiór w paczkomatach).

Z punku widzenia handlowców i zarządców obiektów handlowych z odbiorem towarów wiążą się dwie stosowane strategie:

● oglądanie i wybór towarów w tradycyjnym sklepie, ale zakup w internecie (off–line) oraz

● zakup przez internet, ale z odbiorem własnym w wyznaczonym sklepie (on–line).

Oba podejścia gwarantują przepływ tych samych klientów w dwóch kanałach dystrybucji. Liderem w sprzedaży przez internet są księgarnie internetowe, ale niektóre z nich ściągają klientów po odbiór zamówionej książki do rzeczywistych salonów (np. Empik notuje 90% sprzedaży internetowej z odbiorem w salonie). W wielu przypadkach (np. marki odzieżowe) nie wystawia się wszystkich artykułów w sklepie z uwagi na ograniczoną powierzchnię, ale prezentuje się cały dostępny towar w nieograniczonej przestrzeni internetowej. Zamówione tą drogą ubranie będzie czekało na nabywcę w wybranym salonie w mieście, gdzie może je przymierzyć i kupić. Zdarza się również odwrotnie – aby zachęcić klientów do odwiedzenia sklepu w ofercie on–line znajduje się ograniczony towar, natomiast w sklepie asortyment jest szerszy, a promocje korzystniejsze.

Entuzjaści zakupów internetowych podkreślają zalety takiej formy zakupów, wskazując na:

● porównywalność ofert,

● szybkość dostawy,

● dostępność szerokiego asortymentu towarów,

● niższe ceny (chociażby o koszty najmu powierzchni i ekspozycji towaru) oraz

● atrakcyjną formę prezentacji towarów – tzw. wirtualny show–room.

Dla tej grupy klientów sklep, gdzie mogą zobaczyć czy przymierzyć wybrany artykuł, to swoista gablota wystawiennicza, natomiast miejscem dokonywania zakupów jest internet. Zwolennicy tradycyjnego handlu preferują bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, lubią podejmować decyzje zakupowe, widząc i dotykając nabywany produkt. Czerpią przyjemność z pobytu w centrum handlowym i kontaktów społecznych, jakie tam mają miejsce.

Wyzwaniem stojącym przed właścicielami, zarządcami obiektów handlowych oraz ich najemcami w obliczu rozwijającego się e-commerce jest wyważenie obu form sprzedaży – on-line oraz off-line, wyskalowanie biznesu tak, aby obie formy mogły się uzupełniać z korzyścią dla wszystkich zainteresowanych stron.