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Inhalt

Vorwort zur zweiten Auflage ..........................................................................................3

A Grundlagen der Zusammenarbeit im Betrieb .................................................5

Einführung ......................................................................................................5

A 1.1 Der Entwicklungsprozess des Einzelnen .....................................................10

A 1.1.1 Die körperliche Entwicklung .........................................................................10

A 1.1.2 Entwicklungsphasen des Jugendalters ........................................................12

A 1.1.3 Einige Grundbegriffe der Entwicklungspsychologie .....................................17

A 1.1.4 Handeln und Verhalten als Funktion von Person und Umwelt .....................17

A 1.1.5 Die Leistungskurven des Menschen ............................................................22

A 1.2 Gruppenverhalten .........................................................................................26

A 2 Einflüsse des Betriebes auf das Sozialverhalten .........................................40

A 2.1 Arbeitsorganisation und soziale Maßnahmen ..............................................40

A 2.1.2 Der Betrieb als Arbeitssystem ......................................................................41

A 2.2 Arbeitsplatz- und Betriebsgestaltung ............................................................43

A 2.3 Führungsgrundsätze ....................................................................................56

A 3.1 Die Rolle des Meisters .................................................................................70

A 3.2 Kooperation und Kommunikation .................................................................74

A 3.3 Führungstechniken und Führungsverhalten .......................................................85

B Bäderbetrieb ..............................................................................................105

B1.1 Techniken und Methoden der Gesprächsführung ......................................105

B 1.2 Motivation ....................................................................................................115

B 1.3 Methoden der Konfliktlösung ......................................................................123

B 2.1 Bedarfsanalyse ...........................................................................................131

B 2.1.1 Mit Informationen umgehen ........................................................................131

B 2.1.2 Informationen darstellen .............................................................................138

B 2.1.3 Informationen gewinnen .............................................................................143

B 2.2 Organisation und Durchführung .................................................................148

B 2.3 Grundsätze von Werbung und Öffentlichkeitsarbeit ...................................163

Literaturverzeichnis ....................................................................................172

Index ...........................................................................................................173

Bädermanagement - Grundlagen der Zusammenarbeit im Betrieb