Читать книгу Right to Left - Mike Burrows - Страница 21

Fangen wir damit an, den Wert aus der Perspektive des Kunden zu ermitteln. In der Geschichte zu Beginn dieses Kapitels wurde Wert geschaffen, als …

1 … Sie Ihre elektrische Bohrmaschine abgeholt haben, mit dem Abschluss einer Transaktion.

2 … Sie dann in der Lage waren, Ihr zugrunde liegendes Bedürfnis zu erfüllen, das letzte Loch zu bohren und damit Ihr Heimwerkerprojekt fertigzustellen.

Sie werden keinen Wert identifizieren, wenn Sie nur den Produktionsprozess betrachten. Um den Wert voll zu würdigen, müssen Sie über die Lieferung oder die Transaktion hinausblicken und herausfinden, was das Produkt in den Händen des Kunden wertvoll macht. Sie betreten damit das Feld der Bedürfnisse und Ergebnisse, und es ist hilfreich, die Sprache dafür zu erlernen.