Читать книгу Uwiedź klienta. Marketing w social mediach - Monika Czaplicka - Страница 16

Gdzie i w jaki sposób nasi klienci powinni się z nami po raz pierwszy spotkać? Najlepiej? Dzięki rekomendacjom.

Wyobraź sobie, że szukasz kogoś do związku i Twoja najlepsza przyjaciółka czy przyjaciel mówią – mam dla Ciebie kogoś fajnego. Brzmi dobrze, prawda? Bliska nam osoba zna nas, więc wie mniej więcej, czego potrzebujemy, co lubimy, jacy jesteśmy. Duża szansa, że nawet jeśli to nie będzie idealna propozycja randki – powinna się udać.

Tak samo działają rekomendacje firm, produktów i usług. Jeśli szukasz czegoś (albo nawet nie szukasz, ale może właśnie ktoś bliski Ci zarekomenduje, że czegoś potrzebujesz) i ktoś, kto Cię zna (i kogo Ty znasz) zaproponuje Ci rozwiązanie – nie tylko mu zaufasz51, ale zrobisz dużo więcej! Dasz drugą szansę, jeśli się nie uda za pierwszym razem, będziesz bardziej otwarty lub otwarta na inne rozwiązania – krótko mówiąc – zwiększa to szanse na sukces.

Jak stać się marką, którą ludzie polecają dalej? Przydają się dwie rzeczy. Po pierwsze, trzeba faktycznie odpowiadać potrzebom danej osoby. A druga sprawa, to trzeba być firmą, która jest wow! Przeczytasz o tym w rozdziale 6.

Innym sposobem na pierwsze spotkanie, które mogę polecić, to: dobra obsługa klienta52, reklama (tu samodzielnie określasz, komu wyświetla się treść, obojętnie, czy na Facebooku, Instagramie, w Google itd.) lub dobra komunikacja. Zasada jest prosta – publikujesz interesujące treści, ludzie wchodzą w interakcje (lubią, komentują, dzielą się), treść niesie się dalej. Tak naprawdę pierwszy kontakt z firmą/produktem/usługą może się odbyć dowolnym narzędziem marketingowym: ktoś przeczyta wpis influencera53 (chociaż to jednak marketing rekomendacji, tylko tym razem opłacony), wyszuka Cię w Google (pozycjonowanie), ale z prostych powodów polecam cztery powyższe jako główne. W reklamie to Ty decydujesz, dzięki czemu możesz w prosty (i zwykle dość tani) sposób dotrzeć do nowej grupy docelowej. Rekomendacje są najskuteczniejsze (i najtrudniejsze do pozyskania), dobra obsługa klienta wymaga trochę pracy, ale przynosi ciekawe efekty, a dobre treści i komunikacja to absolutna podstawa również podtrzymania relacji (o czym w następnym rozdziale).

Najczęściej jednak klienci nie pamiętają swojego pierwszego kontaktu z marką. W przeciwieństwie do pierwszych randek, które przecież zapamiętujemy, nierzadko, do końca życia. Dlaczego? Bo zwykle, pierwszy kontakt z firmą jest… słaby. Nudny. Nieznaczący. Niczym niewyróżniający się. Trudno powiedzieć, żeby wyświetlona reklama była szokująco poruszająca. Dlatego rekomendacja czy dobra obsługa klienta mogą być tymi narzędziami, które zapewnią zapamiętywalność już od początku relacji.

A przecież o to chodzi. Chcemy, żeby nasi klienci pamiętali, skąd o nas wiedzą. Pamiętali pierwszy kontakt. Dlatego postaraj się działać tak, aby klienci nigdy nie zapomnieli waszego pierwszego razu.