Читать книгу Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia. SANP0108 - Núria Farré Busquet - Страница 21

La actitud en el momento de comunicar es básica, tanto desde el punto de vista del emisor como del receptor. De nuestras actitudes depende la fluidez de la comunicación, el hecho de que no exista interferencia alguna, que no se produzcan malentendidos, que se genere una actitud positiva en el interlocutor, etc. La calidad de la comunicación y su eficacia se verán favorecidas si se mantiene una actitud correcta y positiva.

Es muy importante utilizar las palabras con su peso emocional adecuado a la situación en la que se está o a lo que se quiere comunicar.

A continuación, se presenta un listado de actitudes que es aconsejable que esté presente en cualquier tipo de comunicación:

1 Empatía: es uno de los conceptos más básicos e importantes. Es la capacidad de estar en sintonía con la otra persona, de ponerse en su lugar, de escucharla y de comprenderla.

2 Aceptación incondicional: no hacer juicios sobre la persona o sobre lo que dice. Mostrar aprobación y aceptación.

3 Congruencia: es la existencia de una relación lógica entre dos acciones, entre lo que se dice y lo que se hace. Un ejemplo de incongruencia es predicar que no es bueno fumar mientras se fuma.

4 Respeto: no menospreciar ni infravalorar nada en la conversación, ni al mismo interlocutor ni a los mensajes que envía.

5 Escucha activa: demostrar y dar evidencias al interlocutor de que se está atento a lo que está diciendo.

6 Paráfrasis: significa repetir de vez en cuando la última palabra que dice el interlocutor, de este modo se le motiva a seguir hablando.

7 Coherencia entre la comunicación verbal y la comunicación no verbal: que sea acorde lo que se dice con el lenguaje del cuerpo.

Importante

No se debe confundir empatía con simpatía. Son dos conceptos distintos.