Читать книгу Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia. SANP0108 - Núria Farré Busquet - Страница 26

Hay ciertas habilidades que pueden facilitar la comunicación con los familiares de las personas difuntas, como, por ejemplo, mostrar empatía, mostrarse receptivo, utilizar la retroalimentación o feedback emitiendo cumplidos al emisor o palabras de refuerzo, etc.

También es muy útil parafrasear, es decir, repetir con tus propias palabras lo que el emisor está intentando comunicar. Es una forma de verificar si realmente se está entendiendo lo que el interlocutor está expresando.

Resumir también se utiliza para informar a la otra persona de cuál es nuestro grado de comprensión de la información que se está recibiendo. Para resumir, se pueden utilizar frases tales como “Si no te he entendido mal...”, “O sea, que lo que me estás diciendo es...”.

Otros factores que pueden ayudar a la hora de comunicarse es ser objetivos, directos y fáciles de comprender. Es importante también dominar la comunicación no verbal, cuidando siempre que exista congruencia, es decir, que la comunicación no verbal sea acorde con la comunicación verbal.

Algunos principios que pueden tenerse en cuenta y que facilitarán la comunicación con los familiares del fallecido son los siguientes:

1 Preguntar o hablar siempre acerca de lo que le interesa o preocupa a la otra persona.

2 Tratar los distintos temas por separado, uno a uno.

3 Tener coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, y con el contenido del discurso.

4 Evitar criticar y juzgar. Ofrecer apreciaciones honradas y sinceras.

5 Crear la necesidad en la otra persona de comunicarse, ser cercano.

6 Demostrar un interés sincero en las personas, sonreír y mostrarse afable.

7 Hacer que la otra persona se sienta importante. Dirigirse a la persona por su nombre.

8 Saber escuchar. Animar a los demás a hablar de sí mismos.

9 Ser claro, concreto, breve y específico en lo que se quiere comunicar.

10 Saber elegir el lugar y el momento adecuados para que la comunicación sea eficaz.

Aplicación de la empatía, escucha activa y asertividad