Читать книгу Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia. SANP0108 - Núria Farré Busquet - Страница 22

Los componentes conductuales son los que pueden ser directamente observados por cualquier persona, aunque esta no participe en la comunicación. Estos componentes, junto con sus distintas combinaciones, generan las impresiones que se causa al interlocutor.

Existen tres tipos de componentes conductuales de la comunicación: componentes no verbales, componentes paraverbales y componentes verbales.

Componentes no verbales

Son aquellos en los que no interviene la palabra. Su uso es inevitable cuando la comunicación se da en persona, de manera presencial.

Los elementos no verbales pueden reemplazar a las palabras cuando se utilizan códigos reconocidos, pueden enfatizar el mensaje y, aunque sea no intencionado, también pueden contradecir el mensaje verbal.

Los principales componentes no verbales de la comunicación son: la mirada, la sonrisa, la expresión facial, la orientación, la postura, la distancia, los gestos, movimientos de manos y piernas y la apariencia.

Componentes no verbales de la comunicación: postura, gestos, etc.

Componentes paraverbales

Se refieren a la forma de decir las cosas en lugar de al propio contenido. Su utilización puede hacer variar el significado de las palabras. Por ejemplo, si se usa un volumen distinto, se puede hacer cambiar totalmente el significado de una palabra, aunque esta sea exactamente la misma.

Los principales elementos paraverbales de la comunicación son: el volumen, el tono, la velocidad del habla, la fluidez verbal, la claridad, el timbre, el tiempo de habla y las pausas y silencios.

Componentes paraverbales de la comunicación: tono de voz

Componentes verbales

El habla es el componente de la comunicación al que más atención se ha prestado. Se emplea para una gran variedad de propósitos: trasmitir información, describir sentimientos, aclarar ideas, argumentar etc., dependiendo de los objetivos que se pretenda alcanzar.

Los elementos verbales más importantes de la comunicación son: las palabras, el contenido, las preguntas y las respuestas a preguntas, etc.

Sabía que...

La herramienta más importante de la comunicación paraverbal es la voz. Pueden utilizarse varios aspectos en relación con la voz: su entonación, su articulación y la velocidad en la que se emite.