Читать книгу Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia. SANP0108 - Núria Farré Busquet - Страница 5

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Presentación del manual

Capítulo 1 La comunicación: el lenguaje verbal y no verbal aplicado en los servicios de tanatopraxia

1. Introducción

2. La comunicación. Principales elementos que intervienen

3. Barreras y errores de la comunicación

4. Técnicas de comunicación

5. El lenguaje verbal y no verbal

6. Actitudes en la comunicación

7. Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto

8. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Técnicas de trabajo en equipo en los servicios de tanatopraxia

1. Introducción

2. El trabajo en equipo

3. La formación del equipo de trabajo: etapas

4. Estructura del equipo

5. Características y tipos de equipos

6. Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo

7. Competencias a desarrollar

8. Herramientas para autodiagnóstico

9. Aptitudes personales que dificultan la comunicación. Medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia

10. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Gestión y manejo de conflictos en los servicios de tanatopraxia

1. Introducción

2. Etiología. Tipos más frecuentes

3. Valoración de los conflictos

4. Estudio de soluciones

5. Resolución de conflictos

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 Técnicas de motivación y automotivación en los servicios de tanatopraxia

1. Introducción

2. Teorías y técnicas de motivación

3. Factores relacionados con la motivación del personal

4. Diferencia entre motivación y satisfacción

5. Satisfacción en el trabajo

6. Estrategias y motivación del equipo

7. Técnicas de automotivación y su aplicación

8. La participación de los miembros del equipo

9. Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles

10. Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia

11. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 5 Gestión de la comunicación interna en los servicios de tanatopraxia

1. Introducción

2. Importancia de la comunicación interna

3. Identificación del sistema de comunicación interna

4. Elaboración de un sistema de comunicación interna

5. Evaluación del sistema: aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 6 Técnicas de atención al cliente/usuario en los servicios de tanatopraxia

1. Introducción

2. Tipología del cliente

3. Características y tratamiento

4. Comportamiento del cliente/usuario

5. Deseos y expectativas del cliente

6. Gestión de quejas y reclamaciones

7. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes

8. Atención telefónica

9. Comportamiento profesional

10. La imagen de la empresa

11. El respeto al dolor

12. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 7 La muerte y el duelo: aspectos psicológicos básicos

1. Introducción

2. La muerte en nuestra sociedad

3. Aspectos psicológicos básicos de la muerte

4. El shock y el trauma psicológico

5. Características del duelo. Fases del duelo

6. Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte

7. Predictores de mala evolución del duelo

8. El duelo en los niños

9. Cuidados primarios de duelo

10. Atención “in situ” a familiares del difunto

11. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bibliografía