Читать книгу Organizacion y prestacion del servicio de recepcion en alojamientos. HOTA0308 - Raúl Villanueva López - Страница 7

Un hotel es una empresa de servicios formada por varios departamentos, entre los que se encuentra el de Recepción. Hay que mencionar que dicho departamento, en ocasiones, se considera el más importante, sin embargo, se debe contemplar como uno más dentro de la empresa y será la coordinación, organización e interrelación de los mismos la que determinará la categoría y la opinión que se tenga del hotel.

El primer contacto que se tiene con el cliente es a través de la recepción. Es la tarjeta de presentación del establecimiento y es por ello que la atención y servicio prestados son de vital importancia para el resto del hospedaje. Se dice que la primera impresión es la que cuenta y, en cierto modo, así es. No es que de ello dependa la estancia y la valoración de la misma, pero sí predispone la opinión. Un trato amable y profesional por parte del departamento de Recepción hará, en buena medida, que el cliente se encuentre cómodo y desee volver en otra ocasión o recomiende el establecimiento a amigos y familiares, que de cualquier modo, es el objetivo principal del departamento.