Читать книгу Next Level Sales - Christopher Held - Страница 18

1 1 Salesforce.com October 2020 – “State of the Connected Customer«.

2 2 Smarter HQ 2018: Privacy & Personalization.

3 3 PWC 2018. Experience is everything: Here's how to get it right.

4 4 PWC 2018. Experience is everything: Here's how to get it right.

5 5 Mona Folger (2019), Der Einfluss von electronic Word of Mouth auf Konsumentenvertrauen am Beispiel der Mobilfunkbranche.

6 6 The State of Commerce Experience, Shifting Priorities Reshape Digital Commerce Investment (A Forrester Consulting Thought Leadership Paper Commissioned By Bloomreach), June 2020.

7 7 Forbes, “COVID‐19 Is A Before‐And‐After Moment, In: The Digital Transformation", März 2020. (Eigene Übersetzung.)

8 8 McKinsey & Company (2020) “These eight charts show how COVID‐19 has changed B2B sales forever«.

9 9 McKinsey & Company (2020) “These eight charts show how COVID‐19 has changed B2B sales forever«.

10 10 Bain & Company, April 2021 – Virtual Selling Has Become Simply Selling.

11 11 McKinsey & Company (2020) “These eight charts show how COVID‐19 has changed B2B sales forever«.

12 12 Next‐Level‐Sales‐Vertriebler = Der digital befähigte Vertriebler, der seinen Arbeitstag primär virtuell gestaltet.

13 13 Simon Kucher & Partners (Mai 11, 2020), Remote Selling in the Midst of COVID‐19.

14 14 McKinsey & Company (2020) “These eight charts show how COVID‐19 has changed B2B sales forever«

15 15 Bain & Company, April 2021 – Virtual Selling Has Become Simply Selling.

16 16 Der Customer Net Promoter Score ist ein Index von ‐100 bis 100, der die Bereitschaft von Kunden misst, das Produkt/Unternehmen weiterzuempfehlen. Es ist ein Proxy für die Kundenzufriedenheit; eine detaillierte Erklärung findet sich im Glossar.

17 17 Der Employee Net Promoter Score ist ein Index von ‐100 bis 100, der die Zufriedenheit der Mitarbeiter und die Wahrscheinlichkeit misst, dass eigene Mitarbeiter die Firma als Arbeitgeber weiterempfehlen; eine detaillierte Erklärung findet sich im Glossar.

18 18 I2s (2012), PRESSEMITTEILUNG vom 10.10.2012, CRM‐Anwender sind mit ihrer Software zufrieden.

19 19 Umfrage der Boston Consulting Group: Dezember 2020/Januar 2021 – Einfluss von COVID‐19 auf den Vertrieb. Volume 1.

20 20 Remote Selling in the Midst of COVID‐19, Simon Kucher & Partners (Mai 11, 2020).

21 21 The future Shopper 2018 and beyond (Wunderman Comerce).