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Kunden, Nicht-Kunden, Lieferanten, Konkurrenz, Gesellschaft bilden die externen Anspruchsgruppen, die sehr unterschiedliche Ziele verfolgen. So stehen bei Kunden die Produktleistungs- und Preisdimensionen in Vordergrund, während Ansprüche von Nicht-Kunden für die Entwicklung und Weiterentwicklung neuer Angebote nutzbringend sein können. Konkurrenten können ebenso wie Nicht-Kunden wichtige Impulse für die Weiterentwicklung der Unternehmung hervorbringen. Lieferanten beanspruchen hingegen stabile Vertragsbeziehungen und nachhaltige Konditionen. Gesellschaft und Staat stellen rechtliche und steuerliche Ansprüche. Die Einschätzungen der externen Anspruchsgruppen bilden die Fremdwahrnehmung bei der Like Dimension und bei der Relevanz Dimension.

Abb. 29: inlike – Das Gesamtmodell mit internen und externen Anspruchsgruppen