Читать книгу DIVI Jahrbuch 2021/2022 - Группа авторов - Страница 99

In der gesamten Außenkommunikation, insbesondere aber beim Umgang mit krisenhaften Ereignissen, darf die Wirkung von Online-Medien und Social-Media-Kanälen nicht unterschätzt werden. In der Vergangenheit erschienen viele Nachrichten über Kliniken und Krankenhäusern in erster Linie in lokalen Medien und nur ausgewählte, besonders brisante Vorfälle fanden den Weg in die großen, überregionalen Zeitungen. Die Nachricht geriet – je nach öffentlichem Interesse – früher oder später wieder in Vergessenheit. Inzwischen publizieren alle Zeitungen ihre Texte auch im Internet und teilweise in Social-Media-Kanälen, sodass sich Nachrichten heute sehr schnell verbreiten und eine große Leserschaft erreichen. Hinzu kommt, dass das Internet nichts „vergisst“. Selbst nach Jahren fördern die Suchmaschinen jeden noch so kleinen Bericht zutage.

Take home message:

Krisen lassen sich nicht im Detail planen und sie folgen keinen Regeln. Gerade deshalb basieren gutes Krisenmanagement und klare Krisenkommunikation auf sorgfältiger Vorbereitung, die immer auch den „Human Factor“ im Blick behält und den Ernstfall regelmäßig simuliert und übt.