Читать книгу Tratado jurídico ibérico e iberoamericano del turismo colaborativo - Humberto Gosálbez Pequeño - Страница 6

Una de las principales características del sector turístico es que este es intensivo en información. Por tal motivo, es uno de los sectores que se han visto afectados en gran medida por esta revolución tecnológica y en los que el proceso de digitalización ha tenido un impacto mayor y más rápido. Esto ha sido así desde la aparición de internet, que significó una profunda y constante reinvención del sector. Internet cambió los hábitos de consumo de los turistas y condujo a una reestructuración del mercado, fundamentalmente debida a la irrupción de las compañías aéreas de bajo coste (CBC) y de nuevos intermediarios online, especialmente las agencias de viaje online (OTAs, por sus siglas en inglés).

El impacto en la industria de lo que podríamos llamar turismo colaborativo o turismo compartido se puede comparar con el de los dos hitos previamente mencionados. No en vano, las plataformas P2P relacionadas con actividades características del turismo representan una parte muy relevante de la economía compartida. En 2015, en plena efervescencia de las plataformas de economía colaborativa, 10 de las 24 empresas basadas en este modelo de negocio y valoradas en más de mil millones de dólares estaban relacionadas con actividades características del turismo (especialmente transporte, con Uber a la cabeza, y alquiler de propiedades, siendo Airbnb la segunda empresa de mayor valoración)10. En Europa, cinco sectores de la economía colaborativa11 alcanzaban en aquel momento 28.000 millones de euros en transacciones, el 72% de los cuales correspondía a los sectores de alojamiento y de transporte (en términos de ingresos esos cinco sectores generaron un total de 3.600 millones de euros, el 79% correspondiente a los sectores de alojamiento y transporte). Se estima que en 2025 la economía colaborativa podría generar unos ingresos globales de 335.000 millones de dólares12 y un volumen de negocio en los próximos años entre 160.000 y 572.000 millones de euros en la UE-2813.

Por tanto, la economía colaborativa ha evolucionado de forma muy notable en los últimos años y cuenta con buenas perspectivas de futuro. Como decimos, los sectores relacionados con las actividades turísticas no han sido ajenos a este proceso, como muestra el hecho de que las plataformas de economía colaborativa están presentes en todas las ramas y segmentos del sector turístico14:

− Alojamiento. Las plataformas P2P permiten contratar servicios de alojamiento en una parte de la residencia del anfitrión (como un sofá, una cama o una habitación), una vivienda en su totalidad o una segunda residencia, pero también pueden ser utilizadas por establecimientos turísticos para ofrecer su inventario. Entre ellas se encuentran plataformas de alquiler P2P de corta duración (Airbnb, Couchsurfing), intercambio de casas (LoveHomeSwap, Home-Exchange) y alquiler vacacional (Vrbo –antigua HomeAway–, Niumba, Housetrip).

− Transporte. En este sector han surgido plataformas que permiten la contratación de servicios de transporte de pasajeros tanto de corta como de larga distancia. Entre ellas podemos citar servicios de vehículos de transporte con conductor (VTC) bajo demanda (Uber, Lyft, Cabify), servicios de carpooling –los propietarios de vehículos particulares comparten las plazas libres en sus viajes– (BlaBlaCar) o plataformas de carsharing, tanto P2P (GetAround), como B2C (Enjoy, Zipcar, Car2Go). Además, otras plataformas ofertan alquiler de autocaravanas y furgonetas entre particulares (Yescapa), bicicletas compartidas, etc.

− Restauración. Las plataformas P2P el sector de la restauración permiten prestar servicios de comida y bebida de carácter compartido, tales como cenas y almuerzos en un entorno privado (EatWith, Feastly, Traveling Spoon).

− Intermediación. Dentro de este sector podemos mencionar infomediarios como metabuscadores15 que comparan precios de viviendas de alquiler vacacional ofertadas en varias plataformas P2P (Tripping, HomeToGo), así como de excursiones, tours o visitas guiadas (Kolaboo), o ciberintermediarios, tales como plataformas que revenden reservas de hotel no reembolsables, billetes de transporte no utilizados (Truecalia), o entradas para conciertos y otros eventos (TicketSwap).

− Oferta complementaria. Dentro de lo que tradicionalmente se conoce como oferta turística complementaria, han surgido plataformas P2P que permiten transacciones entre oferentes y demandantes de numerosas actividades turísticas encuadradas en diferentes segmentos turísticos o, en general, experiencias turísticas. Es el caso de guías turísticos (ToursByLocals, Context, GuruWalk), clases y talleres (BeMyGuest) o navegación en barco (Click&Boat, Sailwiz).

La proliferación de estas plataformas de economía colaborativa en el sector turístico y, en definitiva, el crecimiento del turismo colaborativo se basa en diferentes razones:

− En primer lugar, debido a la popularización del consumo colaborativo. A modo de cifra orientativa, en la UE-28 el uso de servicios ofertados a través de plataformas colaborativas pasó de un 17% en 2016 a un 23% en 201816. Además, el uso se ha extendido a un perfil de usuario cada vez más diverso, entre los que se incluyen los turistas seniors o los de negocios (MICE).

− En segundo lugar, el boom tecnológico ha transformado el sector turístico, caracterizado por el llamado «turismo 2.0». La hiperconectividad ha creado nuevas necesidades para los turistas, que se enfrentan a menos barreras para viajar debido al acceso a la información y las redes sociales, pero, a cambio, ha conducido a una demanda creciente de productos más especializados e individualizados. Esto es, los turistas buscan experiencias en el destino y el turismo colaborativo es una forma de vivirlas17.

− Por último, la crisis económica iniciada en 2008 (la Gran Recesión) incrementó la demanda y la oferta de estos modelos de negocio. Muchos individuos decidieron alquilar habitaciones o viviendas vacías, o compartir sus coches para obtener ingresos adicionales de tales activos infrautilizados, mientras otros decidieron reservar su alojamiento o transporte a través de plataformas P2P para poder viajar a un menor coste. Algunos estudios afirman que el ahorro de dinero es una de las razones principales de los turistas para elegir alojamiento de tipo P2P18 y es uno de los principales factores para utilizar plataformas P2P19.