Читать книгу Tratado jurídico ibérico e iberoamericano del turismo colaborativo - Humberto Gosálbez Pequeño - Страница 9

Concluiremos este epígrafe comentando brevemente la evolución del sector turístico en lo que respecta a las plataformas P2P, es decir, destacando las principales tendencias, reacciones y estrategias llevadas a cabo en los últimos años por los distintos agentes que intervienen en la cadena de valor turística. En primer lugar, en cuanto a las empresas de turismo colaborativo, podemos destacar lo siguiente:

− Dada su creciente imagen negativa, las plataformas P2P dieron un paso adelante publicando informes –a veces tachados de lavado de imagen– sobre su impacto económico28 con el fin de ganar apoyo público para sus negociaciones legales. Así, han reaccionado de forma activa colaborando con las autoridades ante la creciente presión legal (fundamentalmente de las autoridades fiscales) y de sus competidores, para el pago de impuestos y la recaudación en muchas ciudades de la llamada tasa turística, además de implantando acciones para evitar que se pierda el sentimiento de comunidad y la autenticidad de la experiencia con los anfitriones, uno de los puntos fuertes, en teoría, del modelo de negocio de plataformas como Airbnb.

− En algunos casos, han buscado modelos de negocio menos agresivos29.

− Algunos modelos de negocio P2P, como el carsharing, tuvieron éxito desde sus inicios al firmar alianzas con proveedores tradicionales, como los servicios de transporte público urbano.

− En otros casos más recientes, las empresas P2P iniciaron movimientos estratégicos dirigidos hacia proveedores o intermediarios30.

− La competencia dentro del propio sector P2P también ha sido creciente durante los últimos años, como ponen de manifiesto algunos de los movimientos de distinto tipo desarrollados dentro del sector de la economía colaborativa31.

Con respecto a los proveedores tradicionales, han sido numerosos los esfuerzos para mantener sus cuotas de mercado:

− Desplegando estrategias de diferenciación, segmentación (por ejemplo, algunas cadenas hoteleras han lanzado marcas lifestyle, con el objetivo de captar a un turista más joven ofreciendo experiencias en destino32) y especialización.

− Adoptando los desarrollos tecnológicos más recientes y haciendo un mayor uso de las TIC (redes sociales, aplicaciones móviles, big data, internet de las cosas, inteligencia artificial, etc.), también en las estrategias de marketing –sobre todo en empresas del sector hotelero–, con el objetivo de potenciar el canal de distribución directo a través de sus propias páginas web.

− Considerando a la economía colaborativa como una oportunidad para crecer, en lugar de una amenaza. Es el caso de algunas cadenas hoteleras y compañías de alquiler de coches, que han, bien adquirido o desarrollado alianzas con empresas P2P pertenecientes a las mismas u otras ramas de actividad33. Incluso algunos proveedores han entendido las plataformas P2P como un canal de distribución más de sus productos.

Dentro del sector de la distribución turística se ha seguido el mismo camino y algunas de las OTAs más importantes han diversificado su inventario incorporando oferta de alquiler vacacional y actividades en destino, en algunos casos a través de alianzas o adquisiciones de plataformas P2P34, una estrategia que han seguido también las grandes redes de agencias de viajes tradicionales, incluidas las corporativas.

En definitiva, la evolución reciente del mercado del turismo colaborativo ha venido marcada por un gran dinamismo tanto de las plataformas P2P como de los proveedores tradicionales y los intermediarios, que han reaccionado de muy diversa forma ante el espectacular crecimiento de estos modelos de negocio que han transformado la cadena de valor turística. Quizás el aspecto más importante de dicha evolución sea el papel jugado por las plataformas P2P en la estructura económica del mercado, en concreto, al posicionarse como ciberintermediarias35. Por tanto, la rama de la intermediación turística ha sufrido una espectacular reestructuración en los últimos años fruto del proceso de digitalización por el que aparecieron en el mercado multitud de intermediarios turísticos online, incluidas las grandes empresas tecnológicas (también conocidas como guardianes de la puerta)36 y a los que hay que añadir las plataformas P2P.