Читать книгу Przywództwo wyższego stopnia. Blanchard o przywództwie i tworzeniu efektywnych organizacji - Ken Blanchard - Страница 28

Zanim biuro zdołało przesłać Blanchardowi prawo jazdy, musiał on polecieć ponownie, tym razem liniami lotniczymi, które znajdowały się w finansowym dołku. Tragarz przy okienku rejestracyjnym, któremu pokazał okładkę książki, spojrzał na niego i powiedział: „Pan chyba sobie żartuje. Musi pan iść do kasy”. Kasjerka po zobaczeniu książki powiedziała: „Musi pan porozmawiać z moim przełożonym”. Blanchard szybko przesuwał się w górę hierarchii organizacyjnej. Pomyślał, że jak tak dalej pójdzie, to niedługo spotka się z burmistrzem, a potem może i z gubernatorem stanu. Kwa, kwa, kwa! Mimo że firma miała kłopoty, tradycjonalna hierarchia organizacyjna pozostawała niezmieniona. Energia, którą można było poświęcić na profesjonalną obsługę klienta, była marnowana na przestrzeganie co do joty procedur, zasad i norm.