Читать книгу Przywództwo wyższego stopnia. Blanchard o przywództwie i tworzeniu efektywnych organizacji - Ken Blanchard - Страница 31

Alan Randolph, Ken Blanchard

Wiodące firmy na świecie wyprzedzają konkurencję z dnia na dzień dzięki odpowiedniemu stosunkowi do klientów. Nie byłoby to możliwe, gdyby nie pracownicy z entuzjazmem odnoszący się do wizji firmy i zmotywowani do obsługiwania klientów na wyższym poziomie. Sposobem umożliwiającym wyzwolenie takiego zachowania u pracowników jest empowerment.

Empowerment oznacza pozwolenie pracownikom na niezależne myślenie, na wykorzystywanie ich wiedzy, doświadczeń i motywacji do spełniania wymagań wynikających z trzech kluczowych dla firmy spraw. Liderzy najlepiej zarządzanych firm dobrze wiedzą, że wprowadzenie empowermentu przełoży się dodatnio na osiągane wyniki. Nie jest to możliwe w sytuacji, gdy władza rośnie wraz z hierarchią organizacyjną, a odpowiedzialność za sukces firmy spoczywa tylko i wyłącznie na barkach menedżerów.

Wiedza i motywacja pracowników to źródło ich siły. Zadaniem empowermentu jest jej wykorzystanie.

W sytuacji optymalnej władza pracowników skupiać się będzie nie tylko na wynikach firmy – takich jak dobra obsługa klientów czy osiągnięcie finansowych celów – ale również na pomnażaniu dobra.

Organizacje pracują najbardziej wydajnie, kiedy ich działanie opiera się na indywidualnościach, które – gdy dostrzegą jakiś problem – przejmują inicjatywę i doprowadzają do jego rozwiązania. Większość ludzi miała jednak do czynienia wyłącznie z organizacjami o zhierarchizowanej strukturze, dlatego też pracownikom wszystkich szczebli brakuje podstawowej wiedzy, jak dążyć do organizacyjnej kultury empowermentu.