Читать книгу Przywództwo wyższego stopnia. Blanchard o przywództwie i tworzeniu efektywnych organizacji - Ken Blanchard - Страница 30

Kiedy Ken Blanchard i Sheldon Bowles opublikowali Raving Fans, wiele zainteresowania wzbudziła poruszona w książce ważność obsługi klienta. Najczęściej zadawane potem przez liderów różnych firm pytanie brzmiało: „Jak można stworzyć obsługę pozyskującą wielbicieli firmy, jeśli pracownicy są niezaangażowani i zdemotywowani?”. Znalezienie odpowiedzi na to pytanie zainspirowało Blancharda i Bowlesa do napisania Gung ho!27. Odkryli, że wzbudzenie odpowiedniego poziomu motywacji pracowników wymaga spełnienia trzech warunków.

Po pierwsze, pracownicy muszą mieć interesującą pracę. Żeby poprawić swoje otoczenie, ludzie potrzebują wyższych celów i wspólnych wartości, które kierują ich planami, decyzjami i działaniem. Interesująca praca sprawia, że ludzie wstają rano z łóżka w dobrym humorze.

Po drugie, pracownicy muszą mieć kontrolę nad osiąganiem celu. Jeśli wiedzą, dlaczego pracują i dokąd podążają, chcą samodzielnie podejmować decyzje. Bycie odpowiedzialnym za swoją pracę wyzwala z pracowników to, co w nich najlepsze, i pozwala im działać, jakby byli właścicielami firmy.

Po trzecie, by poziom motywacji był ciągle wysoki, pracownicy muszą się nawzajem zagrzewać do walki. Ze wszystkich rzeczy, których uczyliśmy przez lata, nie możemy przecenić istoty doceniania pracy innych i podkreślania wynikających z nich pozytywów.

Rozdział 2 dotyczył w wielu aspektach interesującej pracy. Kontrola nad osiąganiem celu i wzajemne zagrzewanie do walki są opisane w części trzeciej, mówiącej o trzeciej cesze charakterystycznej organizacji, w której przewodzi się na wyższym poziomie. Kolejny rozdział rozpoczyna się od kontroli nad osiąganiem celu.

Na stronie www.leadingatahigherlevel.com umieszczono wirtualną konferencję Prawidłowe traktowanie pracowników. Aby uzyskać DARMOWY dostęp, należy użyć hasła „customers”.