Читать книгу Триединство проекта: Стейкхолдеры, Команда, Коммуникации - Сергей Барамба - Страница 13

Из учебников по проектному управлению мы знаем, что – критерии успеха проекта – это стандарты, по которым проект будет оцениваться в конце, чтобы решить, был ли он успешным в глазах заинтересованных сторон12. Эти критерии служат измеримыми показателями эффективности, позволяющими объективно оценить результативность проекта в соответствии с заранее установленными требованиями и ожиданиями, сформулированными на этапе планирования. Выделяют критерии, связанные с управлением проектами и критерии, связанные с конечными результатами.

Какая же роль коммуникаций и взаимосвязи? Все просто – ясное и своевременное общение способствует правильному пониманию целей, требований и ожиданий всеми участниками.

С моей точки зрения коммуникаций в области критериев успеха делятся на 4 этапа:

Этап 1: Формирование и согласование целей

Этап 2: Демонстрация успеха

Этап 3: Финальное подтверждение

Этап 4: Опционально. «Послепроектная поддержка».

Давайте их разберём поподробнее.

Этап 1: Формирование и согласование целей

Это самый важный этап, где закладывается основа всего. Коммуникация здесь – это не разовая презентация, а интенсивный диалог. Задача – перевести размытые пожелания ("сделать удобный интерфейс") в измеримые критерии ("90% тестовой группы выполняет ключевой сценарий менее чем за 3 клика"). Успех этого этапа – это не просто подписанный документ, а общее понимание у команды и стейкхолдеров, что именно и почему будет считаться победой. Здесь ключевые вопросы – "как мы это измерим?" и "что случится, если мы этого достигнем?". Только когда ответы на эти вопросы ясны и приняты всеми, проект получает чёткую карту для движения вперёд.

Этап 2: Демонстрация успеха в процессе проекта

Это не просто отчёты "работа идёт", а постоянная сверка с изначальными критериями. На языке бизнеса: "Мы договорились, что успех A измеряется метрикой B. На нашей текущей версии метрика B показывает рост на 15%. Вот график, вот тестовые данные". Важно говорить на языке целей, а не просто задач: не "мы разработали 10 экранов", а "мы реализовали пользовательский поток, который увеличил конверсию на этапе регистрации".

Этап 3: Финальное подтверждение

Момент истины, когда происходит формальное закрытие проекта или этапа. Коммуникация здесь – это церемониальный акт, который ставит точку. Вы представляете итоговый отчёт, где ключевые показатели (KPI) напрямую сопоставляются с целями из Этапа 1. Это презентация не проделанной работы, а достигнутого результата. Фраза "Мы выполнили все 100 задач" слабее, чем "Мы достигли всех трёх согласованных целей проекта, что подтверждается вот этими итоговыми данными". Это превращает закрытие проекта из бюрократического акта в подтверждение успеха.

Этап 4: Опционально. "Послепроектная поддержка"

Часто упускаемый из виду, но критически важный для долгосрочного доверия этап. Его суть – показать, что успех проекта – не сиюминутная победа, а устойчивый результат. Коммуникация здесь сводится к периодическим (раз в квартал) лаконичным дайджестам: "Спустя 6 месяцев после запуска, ключевые показатели, заложенные в проект (NPS, время выполнения операции), стабильно держатся на целевом уровне. Проект продолжает приносить ценность". Это закрепляет вашу репутацию как команды, которая не просто сдаёт "коробку с кодом", а создаёт рабочие решения.