Читать книгу Триединство проекта: Стейкхолдеры, Команда, Коммуникации - Сергей Барамба - Страница 23

В кризисные моменты хорошей практикой которая должна стать привычкой для РП можно смело рекомендовать применять «Briefback» и «Backbrief».

Данные термины пришли из армии США. Суть данной методики заключается в том, что человек получивший инструкции возвращает краткое содержание только что полученного обратно в слух.

При этом, хоть термины схожие – в них есть небольшая разница

Briefback– процедура, при которой получатель инструкций кратко пересказывает услышанное отправителю. Цель: убедиться, что смысл воспринят верно, это быстрая "проверка на входе" (понял/не понял).

Backbrief – более структурированная практика, получатель не просто должен пересказать, а ещё и представляет своё понимание задачи и план действий по её выполнению, дополняет действиями и деталями, которые не были названы постановщиком задачи. Цель: убедиться, что в зоне «свободного плавания» сотрудник будет действовать корректно, в рамках поставленной цели и ограничений, это глубокая "проверка на выход" (не только понял, но и знает, как делать).

Руководитель проекта должен определить, что его сообщение было получено и понятно корректно. Так же позволяет РП услышать план в слух, а тогда включается другое полушарие мозга, отвечающее за критическое мышление, способное выявить нестыковки и промахи в первоначальном плане.

Так же большой плюс, что и команда слышит план дважды, а значит он лучше будет закреплен.

Такая практика – это очень эффективный инструмент борьбы с неопределённостью. Лучше не экономить 3-5 минут, но получить обратную связь как понята исполнителем задача.

Просто в стандартных, не кризисных коммуникациях, мы привыкли к том, что если человек ответил «понял» – то мы воспринимаем что все сказанное или порученное нами осознано, будет взято и выполнено. В целом, даже если будет выполнено неправильно – у нас будет время переделать и подкорректировать. Но в кризисе не будет возможности контролировать каждого, и исправлять тоже.

При применении такой практики, в первую очередь надо донести до коллег, что это не микроменеджмент, тут другие задачи.