Читать книгу Триединство проекта: Стейкхолдеры, Команда, Коммуникации - Сергей Барамба - Страница 9

Для любого современного руководителя проекта самая большая мозоль на языке именно от этой комбинации слов «Обратная связь». Её просят, дают по поводу и без, забывают дать и снова просят. Обратная связь (в текстовом общении часто используется сокращение – ОС)– это ответ или реакция на какое‑либо действие или сообщение. Например, когда вы что‑то сказали, а собеседник ответил – подтвердив, что вас услышал и правильно понял, или когда вы выполнили работу, а вам дали оценку. Она помогает понять, всё ли сделано правильно, что можно улучшить и как двигаться дальше.

В книге «Проектная команда под контролем: Как достигать результатов вместе» я уже описывал детально типизацию подходов по обратной связи – и её можно поделить на 3 различных типа – "Стрела", "Маятник с гвоздём", "Петля обратной связи"9.

Обещав, кому-то предоставить обратную связь вы можете сделать это двумя способами – сообщением и результатом, который станет виден «Стороне B», словно зелёная ракета, запущенная в небо, как только ты достиг вершины на той стороне. Это обратная связь без общения. Единственное условие, что форму такого сигнала надо оговорить заранее. При такой форме обратной связи отсутствует "Стороны А" и источником сигнала является не человек, а система (какой-либо тест + изменение какого-либо артефакта), что делает обратную связь абсолютно беспристрастной и авторитетной.

Примером такой формы обратной связи может быть, когда цвет кнопки в продуктовом приложении создающего специальный для пользователя отчёт поменяется с серого (неактивная) на голубой (активная). А заранее договориться с пользователем, как только появится возможность её нажать, значит мы все сделали – можно работать.