Читать книгу Триединство проекта: Стейкхолдеры, Команда, Коммуникации - Сергей Барамба - Страница 22

Стандартные коммуникации– это планомерное движение по маршруту, включающие в себя регламентированный обмен информацией в рамках утверждённых процедур. Их цель – поддержание стабильности процессов, информирование участников, синхронизация действий.

Кризисные коммуникации – экстренные, высокоинтенсивные взаимодействия, основная цель которых оперативное выявление причины кризиса, оценку и минимизацию ущерба. В состав таких коммуникаций входят взаимодействия, направленные на координацию мер, направленных на продолжение кризиса и восстановление нормального режима работы.

Кризисные коммуникации – это не просто "более интенсивные" стандартные, а качественно иной подход, требующий отдельной проработки.

Подготовка к кризису должна начинаться еще в "мирное" время, а значит надо заранее задуматься о взаимодействии между собой коллег, доступным инструментам, способам решения вопросов в обход стандартных процедур, в угоду сокращения времени и большей результативности.

Для формирования подхода к кризисным коммуникациям лучше отталкиваться от ментальных установок:

Факты вместо слухов – Сообщается только проверенная информация.

Принцип одного окна. Все внешние коммуникации идут только через уполномоченное лицо.

Нам сейчас нужны решения, а не на поиск виноватых.

Чтобы заранее вооружить команду инструментами для работы в условиях неопределённости, РП полезно заранее сформировать "Памятку поведения в кризис".

Необходимо

Прекратить общение через паразит19ные каналы связи;

Использовать только официальные каналы связи;

Не делиться опасениями, мнениями, рисками вне команды;

Строго следовать распоряжениям своего руководителя;

Докладывать только своему руководителю по определённому им каналу связи;

Начать вести журнал своих действий (например, запись экрана);

Запрещается

Отвечать на любые претензии или провокации;

Реагировать на прямые распоряжение руководителей других подразделений и поддаваться давлению с их стороны;

Нарушать распоряжение о "радиомолчании";

Отвечать на телефонные звонки;

Включать во внутреннее общение внешних получателей;

Без распоряжения выносить наружу какую-либо информацию;

Такой документ, будучи донесённым до членов команды позволит снизить уровень тревожности. Ведь есть чёткий алгоритм действий и поможет уменьшить эффект "информационного шума" – сотрудник сможет сфокусироваться на проверенных принципах, а не в панике не эффективно суетиться под давлением обстоятельств.

А ещё памятка поможет сократить время на принятие решения членом команды, ведь не нужно каждый раз искать ответ или спрашивать руководителя.