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Der erste Eindruck zählt! – vom Parkplatz zur Kasse

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Gast: „Guten Tag, ich bin neu in dieser Stadt und würde gerne bei Ihnen schwimmen gehen“.

Personal: „Guten Tag, das freut uns sehr, herzlich willkommen! Das macht dann 4,50 €! Mit der Karte kön-nen Sie den Spind verschließen. Eingang ist hier vorne links. Schönen Aufenthalt!“

Wir dachten, das wäre eine Ausnahme, mussten dann aber feststellen, dass der Gast sehr häufig freundlich begrüßt wurde, vielleicht noch nach dem Alter oder nach der Art der Karte (Einzeleintritt oder Mehrfachkarte) gefragt wurde – Das aber war es! Nachdem wir hinterfragt haben, warum der Gast keine weiteren Informationen erhalten hat, wurde meistens geantwortet: „Die Kunden wollen schnell ins Bad und die anderen müssten so lange warten.“ Selbstverständlich erwarten wir nicht, dass bei Stoßzeiten jeder Gast nach seinen Bedürfnissen gefragt werden soll und dass das Kassenpersonal aufdringlich wirkt wie ein Staubsaugervertreter. Was wir präferieren, ist jedoch, dem Kunden ein we-nig Aufmerksamkeit zu schenken und ihm unsere Anlage so schmackhaft wie möglich zu machen. Wie gesagt, hier geht es um Neukunden. Bei Stammkunden kann ich möglicherweise auf Neuerungen oder Angebote hinweisen, die nicht täglich vorkommen.

Beispiel:

Gast: „Guten Tag, ich bin neu in dieser Stadt und würde gerne bei Ihnen schwimmen gehen“.

Personal: „Guten Tag, herzlich willkommen! Das freut uns, dass Sie unser Bad besuchen. Wenn Sie gerne

Preisberechnung nach norwegischem Vorbild

Kinder unter 6 Jahren haben freien Eintritt

Kinder von 6 bis Vollendung 17. Lebensjahr: 2,80 €

Erwachsene: 4,50 €

Ein Erwachsener und ein Kind bis Vollendung 17 Jahren: 7,00 €

Zwei Erwachsene und ein Kind bis Vollendung 17 Jahren: 10,00 €

Familienkarte: 2 Erwachsene und 2 Kinder bis Vollendung 17. Jahre: 13,00 €