Читать книгу Dienstleistungen in Bädern - Thomas Schmitt - Страница 50

Herzlich willkommen – Ein Lächeln gewinnt!

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schwimmen, haben wir für Sie genau das Richtige. Wenn Sie ein sportlicher Schwimmer sind, empfehlen wir Ihnen unser Sportbecken mit acht Bahnen. Zwei Bahnen sind für Schnellschwimmer reserviert, und die Temperatur beträgt 28 Grad. Wenn Sie lieber im warmen Wasser schwimmen, empfiehlt sich das Mehr-zweckbecken mit 30 Grad.

Das Außenbecken hat 32 Grad, ist allerdings aufgrund der Form nicht zum Bahnenschwimmen geeignet.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass wir auch einen sehr großzügigen Sauna- und Wellnessbereich ha-ben. Wenn Sie sich den mal anschauen möchten, könnte ich Ihnen heute den Kurztarif für zwei Stunden anbieten.

Des Weiteren finden Sie im Badbereich eine kleine Gastronomie mit leckeren Speisen und Getränken. Wenn Sie dort etwas verzehren, wird Ihnen eine halbe Stunde der Zeit gutgeschrieben, die Sie dann zum Schwimmen nutzen können.

Der Eingang ist gleich hier vorne. Zum Verschließen des Spindes nutzen Sie bitte den Chip-Coin. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Personal in der Halle oder im Sauna- und Well-nessbereich. Ich wünsche Ihnen einen schönen Aufenthalt bei uns!“

Wie Sie sehen können, ist es möglich, mit wenigen Sätzen verkaufsfördernd den Kunden zu informie-ren. Sie schenken Ihm Aufmerksamkeit, was er mit Wohlwollen wahrnimmt. Er fühlt sich informiert und wahrgenommen.

Stellen Sie dem Gast Fragen, damit Sie herausbekommen, welche Ziele er mit dem Besuch Ihrer Anlage verfolgt. Zeigen Sie auf, mit welchen Angeboten Sie ihm seine „Wünsche“ erfüllen. Wenn Sie weitere Angebote haben, machen Sie den Gast dezent darauf aufmerksam (Rabattaktionen, Mehrfachkarten, Happy Hour, Events etc.). Geschultes Personal spürt auch, ob ein Gast mehr Infos möchte oder nicht. Einige wollen tatsächlich nur schnell ins Bad und wieder hinaus. In solchen Fällen wäre das Aufzählen aller Angebote eher hinderlich für den Gast. Vertrauen Sie Ihren empathischen Fähigkeiten.

Wenn wir vom Konfliktmanagement beim Kassenpersonal sprechen, dann hat das damit zu tun, dass MitarbeiterInnen an der Kasse häufiger mit Beschwerden konfrontiert werden. Kunden kommen häu-fig nicht nur unzufrieden in ein Bad und meckern schon am Eingang, auch beim Verlassen des Bades sind es die MitarbeiterInnen an der Kasse, die sich die Beschwerden der Gäste anhören und reagieren müssen. Wie Sie damit umgehen, erläutern wir im Kapitel 8.8 Kundenmanagement und Reklamatio-nen clever begegnen.

Im Zusammenhang mit Konflikten sollten Sie als Kassenpersonal wissen, inwieweit Sie aus Kulanz-gründen Rabatte gewähren oder Gutscheine ausgeben dürfen. Klären Sie dies mit Ihren Vorgesetzten.

Nutzen Sie die Gelegenheit an der Kasse, Ihre Gäste beim Verlassen des Bades anzusprechen und zu fragen, wie es ihnen in Ihrer Anlage gefallen hat. Das Feedback könnte Grundlage sein, Prozesse an-zupassen oder mindestens zu überdenken. Danken Sie Ihren Gästen und wünschen Sie einen schö-nen Tag.