Читать книгу Dienstleistungen in Bädern - Thomas Schmitt - Страница 62

Die Badelandschaft – Badeanstalt oder Wellnesstempel?

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Ansprechpartner (Service-Point)

Kundenleitsystem

Infos über Wasser- und Raumtemperatur

Bei Nichtvorhandensein einer Gastronomie sollten ein Bereich zum Verzehr von Speisen vorgese-hen werden

Wickeltisch/Laufstall

behindertengerechter Einstieg in die Becken

Uhr

Sportschwimmeruhr

Schwimmautobahn (Abb. 47 auf Seite 62) Diese Einrichtung wurde in Zeiten von Covid-19 Pan-demie in den Bädern eingesetzt, um ein Einbahnstraßenschwimmen zu gewährleisten. Diese Vari-ante ist auch für die Zukunft eine Möglichkeit.

Kommen wir zum Kern unseres Buchtitels: „Dienst-leistungen im Bad“. Nachdem wir die einzelnen Bereiche (Empfang, Umkleide und Sanitäranlagen) beschrieben haben, ist es jetzt an der Zeit, über das Produkt „Schwimmen, Erleben, Entspannen etc.“ und die daraus resultierenden Dienstleistung im Badebereich zu sprechen. Die Verweildauer der Gäste ist nicht nur abhängig von der Ausstattung der Anlage. Ein ganz wesentlicher und oft unter-schätzter Aspekt ist aus unserer Sicht die Bezie-hung zwischen dem Personal und den Gästen.

Nun befinden wir uns wirklich „ganz nah am Kun-den“. Hier erleben wir den Gast in allen Facetten und das für eine Zeitspanne von einer Stunde oder bis zu einem Tag. „Herzlich Willkommen – ein Lä-cheln gewinnt“, erinnern Sie sich noch? So lautet die Überschrift ein paar Abschnitte zuvor über das Kapitel, wenn der Gast den Eingangsbereich betritt.

In dem Moment, in dem der Gast in den Badebereich übergeht, haben wir zum zweiten Mal die Gele-genheit, ihm mit einer einladenden Geste zu signalisieren, dass wir uns über seinen Besuch freuen und ihn willkommen heißen. Aufmerksame MitarbeiterInnen erkennen oft auf den ersten Blick, ob ein Gast Neukunde ist oder nicht. Und genau da setzen wir an. Dieser sekundenandauernde Moment kann da-rüber entscheiden, ob die Beziehung zum Gast harmonisch, neutral oder problematisch wird. Wenn Sie die Möglichkeit haben, sich so zu positionieren, dass Sie die Gäste beim Eintritt in die Badeland-schaft sehen können, dann befinden Sie sich am richtigen Ort. Achten Sie genau auf die Körperspra-che des Gastes, speziell auf den Kopf und die Augen. Schaut sich der Gast erst um, bleibt für einen kur-zen Moment stehen oder runzelt die Stirn, dann könnte das ein Anhaltspunkt dafür sein, dass er sich

Beispiel Schwimmbautobahn