Читать книгу Handbuch Qualitätsmanagement im Krankenhaus - Heidemarie Haeske-Seeberg - Страница 106

Nicht selten werden in Unternehmen diese Wissenslücken der Mitarbeiter und nachgeordneten Führungskräfte durch misstrauische Spekulationen gefüllt. Betrachtet man die Auswirkungen von Misstrauen in Unternehmen, so ist festzustellen, dass dies eine schwere Belastung für jede Art von Zusammenarbeit und ein Kostentreiber ist, denn

• Entscheidungsprozesse dauern länger,

• Veränderungsvorhaben verfehlen ihr Ziel,

• es besteht die Tendenz, im Zweifelsfall »Nein« zu sagen und

• es wird auf allen Unternehmensebenen ein erhöhter Absicherungsaufwand betrieben.

Dies hat wiederum eine Reihe von Folgen: Es resultiert eine Schwächung der Handlungsfähigkeit, der Produktivität und damit der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Alles ist suspekt, was »von oben« oder aus einem anderen Bereich kommt. Bevor eine Entscheidung getroffen wird, werden infolgedessen

• Rücksprachen gehalten,

• schriftliche Unterlagen angefordert,

• informelle Vorbesprechungen geführt,

• Aktennotizen erstellt,

• Vorlagen wegen Unvollständigkeit zurückverwiesen,

• zeitaufwändige Abstimmungsrunden gedreht,

• Verbündete gesucht,

• Themen auf Eis gelegt,

• Koalitionen geschmiedet,

• Entscheidungen ausgebremst,

• …

Werden dann schließlich doch Entscheidungen getroffen, sind diese qualitativ minderwertig, da halbherzig und voller Kompromisse und häufig interessengeleitet. Dadurch dauern nach Berner¹¹⁷ Entscheidungen sehr viel länger als in Unternehmen, in denen ein Vertrauensklima anzutreffen ist. Er beschreibt folgende Effekte:

• Zeitaufwand für zusätzliche Vorgespräche und -verhandlungen liegen beim Drei- bis Zehnfachen.

• Zielsetzungen und Rahmenbedingungen sind von faulen Kompromissen und »politischen Vorgaben« geprägt.

• Auf den Gängen und Fluren wird darüber getuschelt, welche Interessen hinter der Verbiegung stehen und »wo man wirklich einmal hinschauen müsste«.

• Dieser Makel raubt jedem Projektteam Energie.

• Projekte stehen von Anfang an unter misstrauischer Beobachtung.

Dies zeigt, dass ein Misstrauens-Klima hohe Kosten verursacht: sowohl direkte Gehaltskosten für unnütz vergeudete Arbeitszeit, weiterhin aber auch externe Kosten, z. B. für Berater, die vorwiegend aus »politischen Gründen« eingesetzt werden. Durch das lange Entscheidungsprozedere werden Chancen versäumt. Schließlich folgt eine schleichende Erosion der Wettbewerbsfähigkeit durch demoralisierende und entmutigende Wirkung nach innen, die in der Abwanderung von Leistungsträgern gipfelt.