Читать книгу Ofertas gastronómicas sencillas y sistemas de aprovisionamiento. HOTR0408 - Irene Cabeza Corredera - Страница 8

Incluye aquellos establecimientos en los que el cliente posee la libertad de comer en ellos o no. Se clasifica en tres segmentos:

Restauración tradicional o clásica

Son los establecimientos que se caracterizan por un concepto clásico y tradicional en el servicio de comidas y bebidas.

Hasta hace poco tiempo, se han caracterizado también por un escaso desarrollo de nuevas técnicas de gestión (en las áreas de administración y marketing) y una escasa o nula utilización de nuevas tecnologías: maquinaria de producción (gastrovac, roner, toraval, nitral, sopletes...), conservación (envasadoras de vacío, maquinaria de refrigeración, congelación y ultracongelación, abatidores de temperatura...) y programas informáticos (comanderas electrónicas, PDA, TPV...) en sus procesos productivos. Actualmente se están incorporando poco a poco dichas técnicas y tecnologías al proceso de producción, por lo que la principal diferencia con respecto a otros tipos de establecimientos del sector es la de ofrecer una cocina clásica y tradicional, y generalmente, con servicio en mesa.

Sabía que...

Las tapas son uno de los productos más tradicionales de nuestros establecimientos. Aseguran algunos autores que la tapa nació a causa de una enfermedad del Rey español Alfonso X el Sabio, que le obligaba a tomar pequeñas cantidades de alimento con vino. Al reponerse ordenó que en los mesones de Castilla no se despachara vino si no era acompañado de algo de comida.

Tradicionalmente y según la normativa vigente todos los establecimientos de restauración, por innovadores que sean, y pertenezcan o no a la restauración tradicional, deben ser dados de alta ante la Administración Pública como uno de los siguientes tipos: restaurantes, cafeterías y bares.

Restaurantes

Se consideran restaurantes, aquellos establecimientos que sirven al público, mediante precio, comidas y bebidas, para ser consumidas en el mismo local. Se excluyen de esta denominación a efectos de aplicación normativa: las cafeterías, los establecimientos dedicados únicamente a servir comida y bebida a contingentes particulares (comedores universitarios y de empresa), así como los servicios de comida y bebida facilitados en los establecimientos hoteleros a sus huéspedes o público en general (ya que estos están regulados por la normativa hotelera).

Los restaurantes se clasifican en cinco categorías, representadas con distintivos de tenedores colocados verticalmente uno al lado de otro:

La categoría de cada establecimiento debe estar reflejada tanto en el interior como en el exterior del establecimiento y en la propaganda impresa, así como en la oferta gastronómica de dicho establecimiento (carta y menú).

Cafeterías

Son aquellos establecimientos que, además de helados, batidos, refrescos, infusiones y bebidas en general, sirven al público mediante precio, principalmente en la barra o mostrador y a cualquier hora, dentro de las que permanezca abierto el establecimiento, platos fríos y calientes, simples o combinados, confeccionados de ordinario a la plancha para refrigerio rápido. Quedan excluidos de esta denominación, a efectos de aplicación normativa, aquellos establecimientos que teniendo la consideración de cafeterías, presten sus servicios únicamente a contingentes particulares. Las cafeterías se clasifican en tres categorías con distintivos de tazas:

Café-bares

Este grupo es muy heterogéneo, pues incluye café, bares, pubs, tascas, tabernas, discotecas, salas de fiesta, etc., que se agrupan en una única categoría. Tienden progresivamente a desaparecer los antiguos cafés del grupo, para ser sustituidos por cafeterías, mientras que por el contrario, se acelera el crecimiento de los bares. Este tipo de establecimiento suelen tener un alto grado de estacionalidad.

Sabía que...

Andalucía es la región de España con más bares, con un total de 35.981, aunque está por debajo de la media nacional comparado con el número de personas, ya que la relación es de un bar por 221,6 habitantes frente a un promedio nacional de 224,6. Asturias es la que más tiene en relación al número de habitantes, uno por cada 164.

Neorestauración o nueva restauración

El término "neo", originario del griego "neos", se ha incorporado en la restauración, al igual que en otras muchas palabras en nuestro idioma, para indicar algo nuevo o reciente. Por ello es posible aceptar la neorestauración como: La reciente aparición o las nuevas formas de prestar el servicio de alimentación y bebidas.

Ahora bien, el nacimiento de este nuevo concepto surge con la incorporación al mundo de la restauración convencional de un conjunto de nuevas tecnologías, nuevos productos, una política de gestión empresarial adaptada a los tiempos modernos y una aplicación del marketing que permita conocer el comportamiento de la clientela y abordar un servicio acorde y capaz a las necesidades alimenticias de la sociedad actual, especialmente condicionadas por la poca disponibilidad de tiempo para comer por motivos de trabajo o estudios, y una búsqueda de flexibilidad horaria que les permita consumir cualquier producto a cualquier hora del día.

Así se pueden encontrar en este segmento las siguientes formas de prestar el servicio de restauración:

Autoservicio en línea

Servicio consistente en la distribución de mostradores en línea, equipados con maquinaria para mantener los alimentos en perfecto estado de conservación. La línea de mostradores creada, conforman por lo general las siguientes zonas:

 De recogida de bandejas, platos, cubiertos y servilletas.

 De primeros platos fríos y calientes.

 De segundos platos.

 De postres.

 De bebidas frías y calientes.

El cliente, a medida que va eligiendo las elaboraciones que desea, las transporta en una bandeja que arrastra sobre un soporte en la trayectoria de la línea del self-service, hasta la caja, donde paga el importe de los alimentos elegidos.

Autoservicio free-flow

Es el servicio que da respuesta al principal inconveniente del autoservicio en línea: las aglomeraciones en la espera y por tanto la lentitud en el servicio. Este servicio ofrece una serie de islas distribuidas por el espacio del establecimiento, unas destinadas a bocadillos, tanto fríos como calientes, otras a tapas, otras a quesos, otras a postres, otras a bebidas, etc., ofreciendo cada una, una variedad específica de ofertas gastronómicas. Una vez que el cliente escoge los manjares que desea, las coloca en una bandeja y antes de pasar al comedor, lo hace por caja para pagar su importe.

Buffet

Es un servicio que consiste en ofrecer una gama variada de productos, tanto fríos como calientes y de bebidas, presentados en grandes mesas rectangulares o circulares situadas en un lugar estratégico del restaurante, de forma que el cliente vea y elija aquellos productos que más le apetezcan para ser consumidos de pie o en mesas del comedor. Es un servicio en el que se cuida mucho la estética para persuadir al consumidor. Así se utilizan gran abundancia de productos en los que existen mucha variedad y colorido, cuidando mucho la elaboración y presentación, utilizando para ello materiales decorativos tales como pilares de elevación (para presentar los alimentos a distintos niveles), recipientes de diversos materiales y colorido, decoración alusiva a algún evento concreto, etc.

Drug-store

Son establecimientos que además del servicio de comidas rápidas (bien sea preparada con anterioridad y expuestas en vitrinas, o bien elaboradas en el momento de su solicitud) y bebidas, el cliente puede encontrar una amplia oferta de productos no alimenticios tales como, libros, productos de droguería, tabaco, revistas, música, películas, etc., hasta altas horas de la madrugada o incluso durante toda la noche.

Fast-food

Es una de las fórmulas de restauración más representativas de la neo-restauración, que surge como respuesta a las nuevas necesidades de los clientes que disponen de poco tiempo, y que les permite llevarse la comida o comerla en el propio local, y a la vez hacerlo de forma rápida y con un horario flexible. Algunas de sus características son:

 Programa de oferta muy reducido, a base de variedades más o menos condimentadas de hamburguesas, pizzas, ensaladas, etc.

 Uso de vajilla, vasos y cubiertos desechables (de un solo uso).

 Línea de producción racionalizada al máximo, con un máximo de eficacia con el mínimo personal, y en conexión directa con el mostrador de entrega, a la vista del cliente.

Delivery-food

Se puede considerar como una modalidad del fast-food, y se define cono el servicio a domicilio de la comida mediante una llamada telefónica por parte del cliente.

Take-away

Son establecimientos con una oferta más o menos amplia de comida, especializados en un tipo de producto o cocina, donde el cliente adquiere la comida para ser llevada y consumida fuera del establecimiento. La vajilla y menaje usados son recipientes desechables de material hecho con aluminio, polietileno o similar, y suelen estar serigrafiados con la marca comercial del establecimiento. Muchos de estos establecimientos ofrecen la opción de reparto a domicilio (delivery-food).

Vending

Es la venta de alimentos, tanto de bebidas refrescantes y calientes (chocolates, cafés, infusiones...) como de comidas (helados, bocadillos, sándwich, pastelería dulce y salada, frutos secos...), mediante máquinas expendedoras. Actualmente esta oferta se amplia con productos de 5a gama (alimentos preelaborados), como pastas, arroces, carnes, pescados, ensaladas, adaptando las máquinas expendedoras a las características específicas de cada producto (refrigeración o microondas).

Restauración activa

Fórmula de restauración, que además de proporcionar al cliente un servicio de comidas y bebidas, le ofrece un servicio de "animación". Este tipo de restaurante-espectáculo ha evolucionado, pasando de los espectáculos de danza y música, a otros en los que la propia brigada del establecimiento se encarga de la animación, se utiliza imágenes de famosos o se recrea un ambiente de terror que rodea al comensal, entre otras muchas propuestas.

Restauración temática

Establecimiento que centra su oferta gastronómica en un solo producto o grupo de productos (arrocería, crepería, marisquería, pizzería, vegetarianos, etc.) Este tipo de restauración está evolucionando en la actualidad, en la mayoría de los casos de la mano de grandes cadenas extendidas mundialmente gracias al negocio de las franquicias, dando lugar a establecimientos denominados "casual dining".

Casual dining o restauración informal

Es un concepto que surge como alternativa a los restaurantes de alta gama (al igual que el fast casual dining explicado a continuación), un segmento entre fast-food y restauración tradicional, que apuesta por crear marca; ofrece alimentos frescos que llegan preparados o se ultiman en el local y cuidan especialmente la decoración y el ambiente del local. Además simplifica al máximo las operaciones, trabaja con costes muy controlados, lo que le permite contar con precios razonables, y ofrecen menús cortos, con servicio en mesa (salvo los establecimientos que utilizan el sistema buffet). Se están desarrollando principalmente utilizando el sistema de franquicia. Algunos de los principales restaurantes que están implantando esta fórmula son: asiáticos, mexicanos, temáticos, italianos, etc., que suelen proliferar en las ciudades.

Fast casual dining o restaurantes de servicio completo rápido

Ofrece generalmente menús variados con productos frescos y una decoración agradable. Su servicio es rápido con una carta más extensa y precios algo superiores al "casual dining". Se trata en general de cadenas más pequeñas, con un modelo de negocio más complejo y que se asimila más al de la restauración tradicional. No crecen, generalmente, vía franquicia.

Restauración complementaria u hotelera

El servicio de alimentación y/o bebidas es complementario al servicio de hospedaje en algún alojamiento turístico: hotel, hostal pensión, apartamento turístico, camping, complejo turístico...

Así encontramos que el servicio de alimentación y bebidas en este tipo de restauración se puede desarrollar en tres niveles:

 Restaurante: de grupos, a la carta, de menús, de buffet, salas de banquetes, snack-bar, restaurante o bar de la piscina, etc.

 Room service: servicio de alimentación y bebidas en las habitaciones. Durante el periodo en que permanece abierto el restaurante, la oferta de platos y bebidas será la misma que para este. Pero durante las horas en que el restaurante permanezca cerrado, la oferta se reducirá considerablemente, reduciéndose a platos elaborados fríos, bocadillos y sándwich.

 Minibar: servicio complementario del hotel, por lo general poco rentable, pero que ayuda a mejorar la calidad en la prestación del servicio de alojamiento. Consiste en un pequeño mueble-nevera, dentro de la habitación, donde el cliente puede encontrar pequeñas botellas de bebidas tanto alcohólicas como no alcohólicas, así como algo de comida de aperitivo (patatas chips, frutos secos.).

Si el restaurante está registrado como un negocio distinto del hotel, se regulará mediante la legislación vigente de restaurantes, pero si forma parte del propio hotel, se regulará mediante la legislación hotelera.

Así y de forma aclaratoria se establece que los tipos de establecimientos y sus fórmulas de restauración son:

Aplicación práctica

Esta repartiendo curriculum por su barrio para trabajar en alguno de ellos y decide realizar un estudio de todos los establecimientos de restauración de la zona y establecer el tipo de fórmula de restauración que utiliza cada uno para adecuar su curriculum al tipo de empresa. Las empresas son: "Restaurante Pizzeria Casa Maria", "Telepaella" y "Comida para llevar Amapola".

SOLUCIÓN

Una posible solución a esta aplicación podría ser la siguiente:

 "Restaurante Pizzeria Casa María". Restauración temática ya que el restaurante está especializado en un tipo de comida concreto.

 "Telepaella". Delivery-food, se solicita la comida a través de una llamada de teléfono y el establecimiento lo lleva a casa.

 "Comida para llevar Amapola". Take-away, el cliente compra la comida en el establecimiento y se la lleva para consumirla en otro lugar.