Читать книгу Стратегия NET. Крематорий бизнеса - Группа авторов - Страница 16

Это самое глубокое и самое личное заблуждение собственника. Оно коренится не в экономике и не в вере в магию инструментов, а в психологии. В желании всё контролировать.

Когда бизнес маленький, собственник сам себе маркетолог, менеджер и экономист. Он контролирует каждый шаг. По мере роста он вынужден делегировать, но привычка к контролю остаётся. И эта привычка порождает страх. Страх, что его обманут. Страх, что он не поймёт, что делают нанятые им люди.

– «Найму агентство – они нарисуют красивый отчёт и украдут половину бюджета».

– «Найму команду специалистов – они будут говорить на своём птичьем языке про CTR и LTV, я ничего не пойму, а они будут имитировать работу за мои деньги».

«Человек-оркестр» кажется идеальным решением этой проблемы. Это одна точка входа. Один человек, с которого можно спросить всё и за всё. Одна шея, которую можно намылить. Собственнику кажется, что управлять одним сотрудником, который сидит в соседнем кабинете, гораздо проще, чем координировать команду или контролировать внешнего подрядчика.

Но это иллюзия контроля, которая приводит к обратному эффекту – к полной потере управляемости.

Нанимая одного «универсала», собственник превращает потенциального стратега в «руки». Он не ждёт от него инициативы, он ждёт исполнения своих тактических идей.

– «Я тут подумал, давай запустим скидку 30% на всё».

– «Мне не нравится этот баннер, переделай».

– «Конкуренты запустили канал в Telegram, нам тоже срочно надо».

Вместо того чтобы ставить бизнес-задачу («Нам нужно увеличить повторные продажи на 20% в следующем квартале. Предложи, как это сделать»), собственник раздаёт тактические команды. Он не делегирует ответственность за результат, он делегирует только исполнение. Маркетолог перестаёт быть головой и становится парой послушных рук. Любая его попытка предложить системное решение, идущее вразрез с сиюминутной идеей шефа, будет воспринята как саботаж или некомпетентность.

В итоге собственник не получает ни стратегии, ни контроля. Он получает лишь послушного исполнителя своих собственных, часто ошибочных, тактических гипотез. Он сам становится самым слабым звеном в своём маркетинге, а «человек-оркестр» – его верным, но бесполезным оруженосцем.