Читать книгу Идеальная идея - - Страница 15

– Здравствуйте, меня Сергей зовут. Буду заниматься кредитованием физлиц в вашем офисе.

– Привет, Серёг! Заходи, присаживайся, – дружелюбно ответил новичку (в белой рубашке, сером костюмчике и неудачно завязанном галстуке) коллектив и пригласил в коморку, где все принимали принесённую с собой пищу и морально отдыхали от назойливых, надоедливых клиентов, которым постоянно что-то было нужно, но в основном заплатить коммуналку.

Банковский офис для обслуживания физических лиц был расположен в спальном районе на окраине города и представлял собой пару выкупленных квартир, переделанных под зал для работы с клиентами.

Сергей только окончил университет, ещё нигде не успел поработать, но высокие оценки в дипломе красного цвета, природное обаяние и удачно пройденное собеседование позволили молодому человеку заскочить на такую модную и даже престижную работу во времена кредитного бума в стране.

– Вон там твоё рабочее место, – сказала Наталья, заведующая офисом. Молодой парень вызывал у неё любопытство и добродушную улыбку. Но усталые печальные глаза нивелировали интерес.

Сергей увидел закуток метр на два сбоку от основного зала – такой предбанник перед серверной комнатой, законопаченной тяжёлой металлической дверью, прекрасно пропускающей звук и температуру.

– А где предыдущий кредитник? Хотелось бы принять дела и информацию полезную.

– Под следствием она, – так же устало ответила заведующая, – а дела все на столе. Если будут вопросы, задавай мне…

А дальше закипела работа. Молодость справлялась со всем: и с огромным потоком информации, и с нечеловеческим антуражем, и с мизерной зарплатой, и даже с чудовищно неэффективными извращёнными бизнес-процессами.

Поначалу Сергей искрил множеством идей и вопросов из серии: «А зачем так? А какой смысл? А давайте по-другому? А вот этот отчёт не нужен совсем!»

Но со временем он научился, если быть более точным – подстроился, к корявым алгоритмам и даже научился их делать достаточно быстро и без ошибок. К Сергею Ивановичу, двадцатитрёхлетнему кредитному инспектору, стали ездить со всего города. Потому что он любил людей, а главное – не боялся браться за самые тяжёлые, самые непонятные сценарии и доводить их до конца. В других районах города люди зачастую слышали вердикт: «Не, мы такой кредит выдать не можем. Но вы можете поехать в такой-то такой-то район к Сергею Ивановичу – он, может, и может».

Сергей быстро стал такой кредитной легендой, что-то наподобие местного знахаря, к которому все бегут, когда медицина оказывается бесполезна. Он стал профи, который максимально подстроился к процессам, – научился выжимать из них максимум и даже больше.

Но когда к Серёге пришёл через год практикант и начал задавать такие же вопросы, искрить такими же идеями, – о, как же он был разнесён в пух и прах нашим профи!

– Юнец! Ты сначала процессы все пойми, а потом тут умничай, – была самая деликатная его реплика.

А потом пришло «бережливое производство», а потом пришла система сбора идей. Но никто почему-то ничего не подавал… Когда к Сергею пришли матёрые менеджеры и начали, как у лидера и авторитета, интересоваться, вот что сказал Сергей Иванович:

– Послушайте, у вас своя работа, а у меня – своя. Некогда мне ваши идеи подавать. У нас принято работу работать – клиентов обслуживать. У девочек наших спросите, подавал кто-нибудь хоть раз идею? Никто! Думаете, у них нет идей – да куча! Но не верит никто, что что-то может измениться. Время потратишь, дураком выставишь себя, ещё и по шапке получишь. Жизнь меня научила, что легче прогнуться под систему, чем упираться в неё как баран в новые ворота. А вот если прогнулся, тут уже можно и что-то интересное подкрутить в своих процессах.

– Сергей, так это и есть идеи! Ведь идея – это не значит всё сломать и сделать сразу идеально. А маленькими шагами, постепенно, но безостановочно улучшаться. Ты же массу лайфхаков используешь, так поделись ими! И другим работу поможешь облегчить, и мотивацию получишь по заслугам. Или тебе жалко? Боишься, что свои секреты расскажешь, так потеряешь славу «знахаря»? – сманипулировали хитрые менеджеры по эффективности.

– Если бы я чего-то боялся, не получал бы ежегодные бумажные благодарности и премии от управляющей. Где там ваша система?..

А дальше начали происходить интересные вещи. Сергей закинул в систему несколько идей. Их одобрили, внедрили по всему банку. Иванычу выплатили премию. Девчонки-операционистки смекнули, что так можно, и тоже начали вносить в систему различные предложения. Предложения сыпались разные: локальные и глобальные, с эффектом и без. И много чего поменялось в их авралах и быте. Менеджеры больше не приходили, не проводили задушевных разговоров. А в какой-то момент их офис из спального района стал победителем конкурса на самое идейное подразделение и съездил на выходные на турбазу. Долго ещё вспоминали они это летнее приключение – но то тема для отдельной новеллы…

Много воды утекло с той поры, и нет там уже давно ни Сергея, ни Натальи (многие, да почти все, пошли на повышение в той или иной организации), но до сих пор, заходя в эту почти родную квартиру-офис и видя молодых ребят, я интересуюсь у них на профессиональной почве, жива ли ИДЕЯ. Да, говорят, это часть нашей работы, куда же она денется. Потихоньку улучшаемся…

Таких историй много, я рассказал лишь одну, которая близка моему сердцу и памяти. Разговор с авторитетом – это один из способов. Чаще подключают руководителей. Ещё подкручивают мотивацию. Накручивают планы. Манипулируют ЧСВ и азартом больших боссов. Играют на ценностях и принципах.

Стоит вам только перебороть дискомфорт сотрудника… Ведь и правда, очень тяжело подать идею первому, если никто так не делает, если у нас так не принято. А если опозорюсь? Стыд-то какой будет! Нет, лучше посмотрю, как там другие, что подадут, чем всё закончится. …Но стоит только перебороть – через руководителей, через авторитетов, – потом всё закрутится, завертится. Сами будут писать, звонить, просить помочь. Самая тяжёлая часть процесса – сдвинуть колесо с места, а потом ничего, потом покатится. Главное – набрать критическую массу, чтобы система заработала сама, чтобы не нужно было нажимать педаль акселератора и подкидывать ресурсов в троящий, глохнущий двигатель из-за разочарования системой. Вот тогда готовьте корзины для урожая.