Читать книгу Идеальная идея - - Страница 16

Однажды был участником большой конференции, на которой руководители блоков бизнес-трансформации дочерних обществ одной нечужой компании дружно высказывались о том, что системе ИДЕЯ не нужна армия администраторов, ответственных выделенных сотрудников, следящих за её работоспособностью. Хотя «дружно» – не совсем верное слово. Всё-таки зал разделился на два полюса, и второй (пусть их было и поменьше) отстаивал необходимость такой позиции.

Побеждали, как всегда, более громкие, и даже подписали меморандум о необходимости в скором времени всех администраторов убрать к чёртовой бабушке! Но благо в больших компаниях скорость изменений куда ниже, чем хотелось бы, а потому все те, кто громче всех высказывался, покинули компанию до завершения реформы, а следовательно, администраторам посчастливилось выжить.

Почему я на их стороне, спросите вы. Да потому, что администраторы не нужны только идеальной системе, а до идеальной ИДЕИ даже добротным продуктам априори плыть и плыть.

И правильно задавать не вопрос «Нужны или не нужны администраторы системе?», а вопрос «Чем они, то есть администраторы, должны заниматься? Кем они должны быть?»

И если для вас администратор – это технический специалист, маршрутизатор идей, сервисная поддержка, консультант горячей линии, кладовщик, выдающий подарки, или счетовод показателей системы – то тогда вас, топящих за упразднение роли, можно понять.

Для меня лично администратор ИДЕЯ – это грамотный, энергичный, эффективный управленец, обладающий творческим и кадровым потенциалом.

Всё первое может заменить машина, а вот второе – нет. Администраторы системы ИДЕЯ – это целая каста сотрудников, никогда не унывающих, полных идей и надежд.

Управляя сообществом администраторов на протяжении почти десятка лет, словил такую мысль, что эта такая же ячейка общества, как многодетная семья. Мы все и всегда оставались на одной волне. Оставались – потому что состав администраторов менялся ежегодно примерно на 30%. Но грамотная организация работы сообщества делала изменения состава настолько бесшовными и гармоничными, что мы переключение скорости нашего автомобиля практически не ощущали. Никаких подёргиваний и тошноты.

Как грамотно организовать работу сообщества администраторов (несколько практичных советов есть у меня):

1. Подарите администраторам максимально возможную автономию. Пусть они чувствуют себя хозяевами своей системы ИДЕЯ. Любые ограничения должны быть объяснены единством системы. Но сделав ИДЕЮ максимально гибкой, вы дадите админам свободу управления.

2. Организуйте регулярные коммуникационные окна. Например, еженедельный созвон или видеоконференция со всеми админами. Даже когда информационной повестки не так и много, – просто общайтесь друг с другом, чтобы не забыть голоса, чтобы чувствовать настроения, чтобы быть ближе.

3. Подсвечивайте правильные семейные ценности для сообщества. Мы не отказываем друг другу в помощи. Мы не ругаемся, даже если наши интересы не сходятся. Мы не выносим сор из избы. Мы обмениваемся полезными материалами и практиками. Мы поздравляем друг друга и переживаем за неудачи. Мы проводим время вместе не только на работе.

4. Работа администраторов организована не только в рамках их общества, предприятия, но и в рамках совместных групп – так называемых децентрализованных направлений, которыми занимается не руководитель головного офиса, а команда заинтересованных в успешном результате админов. Об этом подробнее расскажет следующая глава.

5. Администраторы должны отменно разбираться в нормативке и всех нюансах работы. Без знаний можно увести процесс не туда.

6. Администраторы – это не офисный планктон, который нажимает кнопки в системе, рисует слайды и считает столбики Excel. Администратор ИДЕЯ должен 75% своего времени проводить «в полях». Коммуникации с руководителями, координаторами, авторами, экспертами, реализаторами, визиты в братские общества или предприятия, обмен опытом со сторонними компаниями – только такой формат позволит добиваться успеха вашим идейным менеджерам.

7. Администраторы – это чувство юмора и непотопляемый оптимизм. Без этой базы в профессию лучше не приходить – сгорите, как спички на ветру, ещё и пальцы всем обожжёте. А разве нам такое надо? Мы хотим, чтобы вы ярко светили и стабильно, уверенно подогревали идейный потенциал компании.

За вас, дорогие администраторы, до дна!