Читать книгу Идеальная идея - - Страница 8

Одно любопытное открытие было мною сделано в процессе развития системы ИДЕЯ. Что нравится пользователям системы? Когда их идеи одобряют? Когда их идеи внедряют? Когда им выплачивают вознаграждение? Когда их публично хвалят? Когда они становятся лучшими в рейтингах? Это всё да, но это всё очевидно и банально. Поразительно, но факт: пользователям системы нравится оперативная обратная связь. Это вызывает респект. Оперативная информация об отклонении идеи по объективным на то причинам (уже подавали или уже есть, например) бывает воспринята с большим уважением и благодарностью, чем запоздалое сообщение об одобрении заблудшего в лесу экспертиз предложения.

Как сейчас, у меня перед глазами коллега Юра, с которым мы сидели в трёх метрах друг от друга через проход оупен-спейса. Вижу боковым зрением: идею подаёт. Волею случая ко мне явилась свободная между совещаниями минутка. Думаю, дай зайду в систему. Вижу Юрину идею, читаю, понимаю, что мысль хорошая (доработать фильтрацию базы идей по прямому экономическому эффекту), но мы о ней знаем, более того, она уже в нашем бэклоге – списке задач для разработчиков на ближайший спринт работ. Я тут же отклоняю его идею со справедливым комментарием о том, что идея замечательная, но не является для нас новой и будет скоро реализована.

Спустя минуту Юре приходит письмо на почту. Вы бы видели его глаза в этот миг! Ему было абсолютно плевать, что его поход на идейную гору потерпел неудачу, он был троекратно впечатлён сервисом!

Есть у меня и обратные примеры, к сожалению. Когда мы теряли толковых авторов по причине нерасторопности бизнес-процесса, завязанного, при всей своей умной автоматизации, на человеческих факторах. Вредный эксперт или координатор-раздолбай могут нивелировать труды и заработанную репутацию всей системы за считанные случаи.

Какие здесь будут уместны напутствия:

1. Необходимо работать с командой системы. Мотивировать экспертов, координаторов. Анализировать работу участников бизнес-процесса – чинить слабые звенья, если не чинится – менять.

2. Внедрить максимально говорящую систему уведомлений. Один только нюанс. Помните, как там раньше говорилось: заставь русского мужика богу молиться… Риск перепутать оперативную информацию со спамом всегда есть. Иногда, только наступив на эти грабли, поймёшь, что они тут лежат. Поэтому давайте возможность отключать уведомления получателям. Хотя и здесь спрятан ещё один дьяволёнок – порой опция отключения уведомления обходится бюджету системы недёшево, а пользуются ею как шашкой со стены.

3. Не забывайте про уведомления участников бизнес-процесса. Это другой пласт сообщений. Если авторам и реализаторам уведомления нужны скорее для любопытства или будильника, то координаторам, экспертам, председателям советов не до любопытства. Для них уведомления – это возможность ускорить процесс принятия решения. И тут уже не до спам-капризов! Учим участников пользоваться почтой, создавать отдельные папки, «корзины» (в хорошем смысле этого слова) для сбора системных уведомлений.

А Юра продолжил подавать идеи, были в его арсенале и результативные предложения, и всегда тепло отзывался о нашем процессе, регулярно принимая участие в экспертных советах управления. Думаю, он и сейчас бы улучшал компанию своими идеями, если бы не уволился. Но это уже другая история…