Читать книгу Идеальная идея - - Страница 9

Изначально всё, что я видел в системах мотивации ИДЕЙ, – это исключительно деньги. Речь сейчас о конце нулевых – начале десятых. А потом в какой-то момент понеслась мода на геймификации, или, выражаясь импортонезависимым слэнгом, игрофикации. Что делать – моде нужно соответствовать, а то сразу спишут на задворки бизнес-сообщества.

Принимаем решение: заменить вознаграждение в виде стопки разноцветных купюр на эмоцию в виде товара или услуги. Посыл какой (причём вполне себе научный)? Сотрудник получает деньги, которые растворяются в расчётном листке и занимают немного места в зарплатном конвертике, простите, плохая аллегория – не в конверте, а на счету зарплатной карты (так более прозрачно и легитимно). То бишь автор или реализатор не чувствуют идейного вознаграждения, а если и чувствуют, то очень недолго. А значит, мотивация не мотивирует. А вот если сотруднику будет причинена эмоция, а если ещё и дофамину туда подбросить в виде накопления и ожидания эмоции… Тут вам вовлечённый, искрящийся радостью и благодарностью lean-евангелист может получиться. Ещё и всем расскажет, как в ИДЕЕ бывает круто. Правда, другое научное исследование говорит, что люди чаще делятся негативом, нежели чем-то хорошим, – это ближе нашей сущности. Но даже так тема звучит вполне убедительно и побуждает нас на попробовать.

А дальше начинается незабываемый, неповторимый путь построения системы нематериальной мотивации, проект под кодовым названием «Бонус-Бар». Как мы потом шутили в кабинетах руководителей: «„Бонус“ – хорошее слово. „Бар“ – ещё лучше. А вот „бонус-бар“ – что-то пока не очень».

Первая трудность, с которой мы столкнулись: кто будет заниматься этим интересным процессом, который включает в себя большой функционал?

Бюджетирование по статье товары и услуги, нужно посчитать, сколько всего сотрудники смогут заказать с учётом накопленных за идеи баллов в будущем году, учесть текущие остатки баллов. Учесть, а сколько захотят? Потом мы ещё узнали, что нужно учесть и сколько бонус-бар сможет выдать с учётом своей нестабильной работоспособности и зависимости от множества факторов. Бывали случаи, когда открытый для всех посетителей бонус-бар резко превращался в «идейский фигвам». Причём неоднократно…

Пока непонятно поясняю? Ничего – дальше вкурите, сейчас ещё интереснее будет.

Хорошо, бюджет худо-бедно, с помощью верного инструмента «пальцем в небо», но не превышая совокупные расходы прошлого года, заложен.

Дальше тендер на подрядчика – компанию, которая будет приобретать товары и услуги для нас под нашу потребность. Конечно, это делается не за милую улыбку, а с наценкой 3—23% (процент зависит от объёмов сервиса и желания заказчика заморачиваться). Ещё у нас появился субподрядчик в виде дочернего юридического лица, который частично взял на себя бухгалтерские обязательства по сопровождению процесса. Ключевое слово здесь «частично». И да, это тоже наценка (процентов так 15).

Далее начинается заведение номенклатур, закупка товаров, содержание склада, ежемесячный учёт и – как вишенка на торте – ежегодная инвентаризация. Не один сотрудник написал «по собственному», сопровождая этот чудесный процесс.

Конечно, я творчески сгустил краски, и сейчас этот процесс выглядит куда благороднее. И сопровождение можно настроить, и бюджет качественно планировать, и подарки могут быть удобными. А что самое главное – подарки, то есть эмоции, действительно мотивируют сильнее, чем просто деньги. Это я на личном примере в своё время проверил. Если не забуду, расскажу.

Но понимание того, что компании дешевле и проще платить деньги сотрудникам, никуда не ушло. Грубо говоря, компания может заплатить сотруднику 10 рублей, потратив 10 рублей (коллеги-налоговики меня поправят: не червонец, а 8 рублей 70 копеек – ладно, мне простительно, я не практикующий налоговик, сменивший профессию почти два десятка лет назад). Или компания может подарить сотруднику подарок за 10 рублей, потратив на него 15, а ещё получить себе бонусом новый бизнес-процесс со своими заботами и приключениями.

Сейчас я подвёл повествование к очень сложному вопросу, на который у меня нет однозначного ответа: нужна ли идеальной ИДЕЕ нематериальная эмоциональная мотивация в форме бонус-бара или чего-то подобного?

Если по поводу самой ИДЕИ у меня сомнений нет – штука со всех сторон полезная, – то к эмоциям есть вопросики. Подливает масло в огонь и человеческая сущность, точнее, наш стереотип о том, что человеку куда приятнее получать деньги и тратить их по своему усмотрению. Помните своё детство, юность? Приходилось слышать от друзей перед их днём рождения: «Лучший подарок – это деньги»? Сами так говорите?

Мы очень сильно боялись запускать систему мотивации бонус-бар. Думали, нас поднимут на вилы, и система, а точнее её здоровые показатели, рухнут. Ан нет! Мы очень часто недооцениваем романтизм и сентиментальность наших коллег. Эмоция действительно работает! Людям понравился бонус-бар. Мы начали получать сотни идей, как сделать бонус-бар ещё лучше. И ни одного предложения – верните нам деньги (мотивацию в виде денег). Возможно, такие люди просто ушли из системы, впрочем, этой гипотезе противоречат ежегодные стабильно высокие показатели.

Поэтому, несмотря на всю боль и не зажившие от граблей шишки, возьму на себя смелость утверждать, что идеальной ИДЕЕ нужен бонус-бар, нужна незабываемая эмоция и добрые воспоминания, чувство благодарности и гордости.

Ах да, обещал же про собственную шкуру. Будучи долгое время активным экспертом, а идей по улучшению ИДЕИ подают всегда с лихвой, я за какое-то время накопил какое-то количество баллов, которого мне хватило на сертификат одного крупного цифрового маркета, где я приобрёл один крупный телевизор. И до сих пор, сидя дома на мягком диване, где над уютным камином свисает большой жидкокристаллический прямоугольник, светящийся кадрами какой-нибудь любимой кинокартины, я нет-нет да и вспоминаю, благодаря чему сейчас испытываю эти светлые эмоции. Это удивительно, но это так.

Мог бы я купить телевизор сам? Конечно. Но было бы мне так же морально хорошо? Всё-таки эмоции ценнее, чем деньги.