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Melanie BochmannBochmann, Melanie Director Corporate Communications bei Delivery Hero

Delivery He roDelivery Hero hat das erreicht, wovon viele Gründer:innen träumen. Mittlerweile mischt ihr sogar im D AXDAX mit. Was ist deine größte Herausforderung bei der Arbeit?

Melanie · In einer Organisation, die so schnell wächst wie Delivery HeroDelivery Hero, muss auch die KommunikationKommunikation vor allem eins sein: schnell. Die größte Herausforderung ist hierbei, die Balance zu halten zwischen der AgilitätAgilität eines Start-​ups und der ProzessoptimierungProzessoptimierung eines weltweit etablierten Konzerns.

Um es konkreter zu machen: Corporate CommunicationsCorporate Communications bei Delivery HeroDelivery Hero ist aus drei Gründen eine ganz besondere Aufgabe: Erstens: Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Deutschland und operatives Geschäft in rund 50 Ländern – einschließlich lokaler Kommunikationsteams, die weitgehende Autonomie in der täglichen Arbeit haben. Zweitens: Aufgrund seiner starken Performance wurde Delivery Hero im Sommer 2020 in den DAXDAX aufgenommen, wo wir als junges Technologieunternehmen, das WachstumWachstum über Profitabilität stellt, ein wenig aus der Reihe tanzen, was zu verstärktem öffentlichem (einschließlich medialem) Interesse führt. Drittens: Delivery Hero ist zwar eines der größten Technologieunternehmen Deutschlands, jedoch als MarkeMarke kaum bekannt. Das liegt daran, dass Delivery Hero die Muttergesellschaft von zahlreichen Verbrauchermarken ist, die überwiegend durch Zukauf in den Konzern gekommen sind. Genau das wollen wir ändern und Delivery Hero als Innovationstreiber, Vorreiter für NachhaltigkeitNachhaltigkeit in der Lieferindustrie, Pionier zukunftsfähiger Konzepte wie Quick CommerceQuick Commerce sowie als Verfechter von DiversitätDiversität und InklusionInklusion positionieren.

Du hast es schon angesprochen: Euer Unternehmen ist mittlerweile in rund 50 Ländern aktiv. Ein richtiger Konzern. Wie steuert ihr die Kommunikati onKommunikation in den einzelnen Ländern und Märkten?

Melanie · Für unser zentrales Kommunikationsteam bedeutet das, die Kolleg:innen von Buenos Aires über Stockholm und Dubai bis Singapur und Seoul hinter einer gemeinsamen Mission zu vereinen, Synergien zu schaffen und konsistentes StorytellingStorytelling sowie Krisenmanagement zu gewährleisten. Das funktioniert zum einen über die Schaffung von persönlichen Beziehungen und Vertrauen: regelmäßige Calls sowie eine monatliche globale Konferenz gehören zur Tagesordnung. Zum anderen benötigt man ein gutes Gespür dafür, was auf der globalen Bühne gerade im Trend ist und sich gleichzeitig gut lokalisieren lässt – idealerweise, bevor Mitwettbewerber dies tun. Eine enge Zusammenarbeit als globale Communications CommunityCommunications Community ist dafür unabdingbar, auch wenn die Reporting Lines der lokalen Teams zu den jeweiligen Managing Directors führen.

Kleine Start-​ups freuen sich über jedes Intervi ewInterview , jeden kleinen Artikel in den Medi enMedien, die . ihr könnt euch vermutlich vor Anfragen kaum retten. Wie hat das eure Arbeit und eure Kommunikati onKommunikation verändert?

Melanie · Delivery HeroDelivery Hero befindet sich im sogenannten HypergrowthHypergrowth mit einem Umsatzwachstum von rund 100 % seit zehn Quartalen (Stand Q2 2021). Seitdem wir nun auch im DAXDAX sind, arbeiten wir als Kommunikationsteam im ständigen Scheinwerferlicht. Das vereinfacht unsere Arbeit zum einen (für Interviews mit unserem CEOCEO gibt es mittlerweile eine Warteliste), zum anderen ist kaum eine Fehlertoleranz erlaubt (wodurch zum Beispiel alle Kommunikationsmaterialien inzwischen einer Prüfung durch unsere Rechtsabteilung standhalten müssen). Der Eintritt in den DAX hat unserem Team einen Professionalisierungsschub verliehen: Sämtliche Unternehmenssprecher:innen müssen ein Media Training durchlaufen, bevor sie Interviews geben können. Mit Hilfe eines Message House haben wir unsere Kernbotschaften überarbeitet. Unsere WebseiteWebseite und Social-​Media-​Kanäle wurden entsprechend einer neu kreierten Visual Identity und der Kernbotschaften völlig neu aufgezogen. Zum ersten Mal in der Firmengeschichte tritt Delivery Hero selbst als Organisator von globalen Veranstaltungen auf, wie zum Beispiel den Quick CommerceQuick Commerce Experience Days. Und natürlich haben wir unsere Ressourcen aufgestockt und zahlreiche neue Kolleg:innen an Bord geholt, um dem erhöhten Interesse der ÖffentlichkeitÖffentlichkeit begegnen zu können. Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie unser Team aus den Start-​up-​Schuhen herausgewachsen ist.

Du hast gesagt, dass Delivery He roDelivery Hero teilweise weniger bekannt ist als eure Marken – ähnlich wie Nivea und Beiersdorf. Was unternehmt ihr dagegen?

Melanie · Das stimmt, die von den Endkund:innen verwendeten Apps unserer Tochtergesellschaften wie foodpandafoodpanda, talabat, foodora oder PedidosYaPedidosYa – um nur einige zu nennen – sind schon eher top of mind, wohingegen Delivery HeroDelivery Hero vorwiegend eben „nur“ als stark wachsendes M&A-​Unternehmen bekannt ist. Um das zu ändern, haben wir uns Expert:innen ins Team geholt, die daran arbeiten, Delivery Hero über seine finanziellen Kennzahlen hinaus bekannt zu machen. Verstärkt bringen wir nun Neuigkeiten und Positionen zu Themen wie Corporate ResponsibilityCorporate Responsibility, Carbon Neutrality, Zukunft von Plattformarbeit, Tech for Good, verändertes Konsument:innenverhalten usw. in die ÖffentlichkeitÖffentlichkeit. Unser Ziel ist es, als Unternehmen nicht nur in den großen Diskussionen mitzumischen, sondern sie global anzuleiten – und ein ganzheitlicheres Bild unserer Unternehmenswerte zu schaffen.

Wie meistert ihr diese Herausforderungen als Kommunikationsteam im Spannungsfeld zwischen ständiger Beobachtung durch die Öffentlichke itÖffentlichkeit und immer noch tief verankerter Start-​up-​Mentalität?

Melanie · Mit Hilfe skalierbarer Prozesse, agiler Arbeitsweise und – ganz traditionell – Improvisationstalent. Mit vier Sub-​Teams, die im täglichen Austausch stehen, gehen wir diese Aufgabe über einen 360°-Ansatz an: Interne KommunikationKommunikation, strategische Kommunikation, digitale Kommunikation sowie Events arbeiten an gemeinsamen Kampagnen und kollaborieren für Change sowie Krisenmanagement. Agile Prozesse (einschließlich OKRs, Kanban Boards, Stand-​ups und Retrospektiven) helfen uns dabei, einen Überblick über die sich ständig wandelnden Erwartungen und Prioritäten zu behalten, und gleichzeitig als Team reibungslos zu funktionieren. Und wir haben vor allem eins gelernt: Planung ist gut, Flexibilität ist besser.

Wie meinst du das?

Melanie · Für die Arbeit in einem Scale-​upScale-​up wie Delivery HeroDelivery Hero benötigt es den berühmten Entrepreneurial SpiritEntrepreneurial Spirit. Häufig sind Prozesse noch nicht erprobt und müssen erst geschaffen werden, und in der Regel muss man Antworten auf Fragen selbst finden. Dies geht einher mit großer Verantwortung – und großer Freiheit: Man kann Ziele selbst definieren, dem eigenen Instinkt folgen und unabhängig von Hierarchien Ideen einbringen, Projekte leiten und Innovationen vorantreiben.

Was heißt das für euer Team?

Melanie · Unser Team ist genau wie unser Unternehmen: international und divers, und es ist die Vielfalt von Meinungen und Ideen, die uns erfolgreich macht.

Nach mehreren Jahren bei Delivery HeroDelivery Hero habe ich gelernt, dass erfolgreiche KommunikationKommunikation zuhause beginnt: im Team selbst. Erst wenn Verantwortlichkeiten und Prioritäten klar definiert sind und eine Basis von gegenseitiger Unterstützung sowie Vertrauen geschaffen ist, kann unsere Arbeit gelingen. Dafür braucht es eine VisionVision, die Stabilität bietet – häufig im Gegensatz zu der alltäglichen Arbeit. Für uns ist diese Vision, ein einzigartig erfolgreiches Unternehmen auf seiner Reise zu begleiten, zu beschützen und zu unterstützen. Und damit haben wir gerade erst begonnen.