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Das Basic Service Management (BSM) aus der Feder von Rob England, auch als »the IT Skeptic« bekannt, stammt aus dem Jahre 2011. In seinem fünfzigseitigen Büchlein zum Service Management verweist er auf vorhandene Ideen, Modelle und Frameworks wie USMBOK, CMMI-SVC, das 8-Phasen-Modell von John P. Kotter zum organisatorischen Change Management (OCM), das Thema Resilience, Six Sigma, Lean Management und die kontinuierliche Verbesserung.

Das Buch ist in vier Abschnitte gegliedert: Service, Menschen, Practices und »Dinge«. Der Autor gibt Tipps und Empfehlungen zu diesen vier Themenfeldern, nennt pragmatische Erfolgsfaktoren und zeigt Zusammenhänge für ein gelungenes Service Management auf.