Читать книгу Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo - Fernando Esteban de la Rosa - Страница 12

La resolución alternativa de litigios de consumo se ha visto también sacudida por la situación de pandemia y de confinamiento ocasionada por el Covid-19. La situación de pandemia originada por el Covid-19, el subsiguiente confinamiento y las medidas de distanciamiento social establecidas han transformado la importancia de la utilización de la TIC. De ser contemplada como una opción un poco futurista y de vanguardia, la TIC se ha convertido en un elemento esencial en la vida personal y profesional de muchísimos ciudadanos en todo el mundo, sin la cual las consecuencias de la pandemia serían incalculables. El sector de la justicia no ha quedado al margen de esta transformación tecnológica y los tribunales y servicios de justicia han tenido que adaptarse rápidamente e incorporar la utilización de los medios tecnológicos para mantener su actividad y dar respuesta, en la medida de lo posible, a las solicitudes de los ciudadanos. Los juicios a través de plataformas online o el teletrabajo de los diferentes agentes de la justicia son ejemplos de las transformaciones que se están produciendo.

Este escenario de contingencia social también ha provocado cambios en las relaciones humanas y contractuales. La propia litigiosidad y los tipos de conflictos que están surgiendo en este período se ven influidos por la nueva situación. Los ciudadanos europeos se han visto obligados a adquirir online productos y servicios. El comercio electrónico ha aumentado exponencialmente18 y, con este incremento, también se han multiplicado los litigios relacionados con la adquisición de bienes y servicios19. Esta realidad ha acrecentado el papel de las entidades RAL, llamadas a desempeñar un papel esencial en la Era del COVID-19. La visión de la justicia y de la política han apoyado un mayor uso de entidades RAL para resolver litigios porque muchos servicios RAL están más preparados para la innovación en cuanto a su capacidad de ofrecer servicios a distancia, y también porque dichos servicios pueden desplegarse de forma más flexible respecto de los del sistema judicial20. La Era post-COVID-19 se ha convertido también en la primera prueba de fuego para el sistema institucional de resolución en línea de litigios de consumo instaurado en Europa. Ahora es necesario hacer una revisión de los elementos del modelo institucional europeo de resolución alternativa y en línea de litigios de consumo desde la perspectiva de su adecuación a las nuevas necesidades surgidas como consecuencia de la pandemia, el confinamiento y las medidas sanitarias y de seguridad a las hay que atender hasta que la pandemia se marche.