Читать книгу Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo - Fernando Esteban de la Rosa - Страница 19

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1. Este estudio ha sido realizado en el marco del Proyecto de Investigación I+D correspondiente al Programa Estatal de Fomento de la Investigación Científica y Técnica de Excelencia, Subprograma Estatal de Generación de Conocimiento, DER2017-88501-P, titulado “La mediación de consumo: hacia una construcción legislativa estatal y autonómica con arquitectura europea”, del que es investigador principal el Dr. Fernando Esteban de la Rosa.

2. DO L núm. 165/1, de 18 de junio de 2013. Para un análisis sobre los elementos principales de la nueva normativa europea, véase F. ESTEBAN DE LA ROSA y P. CORTÉS, “Un nuevo Derecho europeo para la resolución alternativa y en línea de litigios de consumo”, en F. ESTEBAN DE LA ROSA, (edit.), La Protección del Consumidor en Dos Espacios de Integración – Una Perspectiva de Derecho Internacional, Europeo y Comparado, Valencia, Tirant lo Blanch, 2015, pp. 514-563.

3. El formulario se encuentra disponible en esta web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=Y&complaintType=3&event=main.complaints.new.

4. La lista se encuentra disponible en esta web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

5. Véase A. CUENCA GARCÍA, “Los principios de transparencia, eficacia, libertad y legalidad en la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios de consumo, y su incidencia en el sistema de arbitraje de consumo español”, en G. PALAO MORENO, (ed.), Los nuevos instrumentos europeos en materia de conciliación, mediación y arbitraje de consumo, su incidencia en España, Irlanda y el Reino Unido, Valencia, Tirant lo Blanch, 2016, pp. 37-79.

6. Los informes pueden ser consultados en la web de la plataforma europea: informes pueden ser consultados en la página web de la Plataforma europea https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.statistics.show (fecha de consulta: 3 de junio de 2021).

7. El tema ha sido abordado por B. FERNÁNDEZ RODRÍGUEZ en su comunicación titulada “¿Por qué debemos estar expectantes ante el próximo informe de funcionamiento de la plataforma europea de resolución de litigios en línea que emita la Comisión Europea?, presentada al Congresso de Direito Processual Civil Os Desafios do desenvolvimento sustentável global e digital, organizado por el Instituto Jurídico Portucalense y el Instituto Jurídico IPLeiria los días 20 y 21 de mayo de 2021.

8. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks#heading-3 (fecha de consulta: 3 de junio de 2021).

9. En español el módulo aparece encabezado por la frase “encuentre una solución a su problema de consumo”. Se encuentra disponible en la siguiente web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES (fecha de consulta: 3 de junio de 2021).

10. Vid. F. ESTEBAN DE LA ROSA y P. CORTÉS, “Un nuevo derecho europeo para la resolución alternativa y en línea de litigios de consumo”, op. cit., p. 553.

11. Vid. A. LODDER y J. ZELEZNIKOW, Enhanced Dispute Resolution Through the Use of Information Technology, CUP, 2010, pp. 75-85.

12. Cabe citar los ejemplos del “Dutch platform Rechtwijzer” en Holanda, el British Columbia Civil Resolution Tribunal en la Columbia Británica de Canadá, los Internet Courts en China así como los proyectos en Estonia y Singapur. Vid. F. ESTEBAN DE LA ROSA y J. ZELEZNIKOW, “Making Intelligent Online Dispute Resolution Tools available to Self-Represented Litigants in the Public Justice System. Towards and Ethical use of the AI technology in the administration of Justice” en Proceedings of ICAIL 2021 – The 18th International Conference on AI and Law. https://doi.org/10.1145/3462757.3466077.

13. S. SALTER y D. THOMPSON, “Public-Centred Civil Justice Redesign: A Case Study of the British Columbia Civil Resolution Tribunal”, 2016-2017, Vol. 3, McGill Journal of Dispute Resolution, 113.

14. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights (fecha de consulta: 3 de junio de 2021).

15. Según la Comisión Europea a finales de 2019 casi 20.000 consumidores completaron el autodiagnóstico cada mes, lo que supone un incremento de cuatro veces en el nivel de interacción con la plataforma en comparación con cuando los consumidores solo podían presentar una queja.

16. DOUE núm. 46, de 17 de febrero de 2004.

17. Propuesta de Reglamento por el que se establecen normas armonizadas sobre inteligencia artificial de 21 de abril de 2021, COM (2021) 206 final; Comunicación de la Comisión al Parlamento Europeo, al Consejo, al Comité Económico y Social y al Comité de las Regiones sobre la digitalización de la justicia en la UE.

Un abanico de oportunidades, de 2 de diciembre de 2020, COM (2020) 710 final; Resolución del Parlamento Europeo, de 20 de octubre de 2020, con recomendaciones destinadas a la Comisión sobre un marco de los aspectos éticos de la inteligencia artificial, la robótica y las tecnologías conexas (2020/2012(INL); Libro Blanco sobre la inteligencia artificial – un enfoque europeo orientado a la excelencia y la confianza de 19 de febrero de 2020, COM(2020) 65 final; la Estrategia 2019-2023 relativa a la Justicia en Red Europea de 13 de marzo de 2019 (2019/C 96/04); the Digital Revolution in view of Citizens’ Needs and Rights. Opinion of the European Economic and Social Committee de 20 de febrero de 2019.

18. Véase el Informe de la E-Commerce Europe de 27 de marzo de 2020, disponible en https://www.ecommerce-europe.eu/wp-content/uploads/2020/03/Coronavirus-Survey-Report-Final.pdf, (fecha de consulta: 2 de junio de 2021).

19. Los Centros Europeos del Consumidor (CEC) en marzo de 2020 atendieron 15.000 consultas de los consumidores, relacionadas en muchos casos con la repercusión del coronavirus en servicios o productos que habían adquirido. Esa cifra representa unas 5.000 consultas más que en el mismo mes de 2019. Cfr. https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net/ecc-net-and-covid-19_es (fecha de consulta: 3 de junio de 2021).

20. T. SOURDIN y J. ZELEZNIKOW, “Courts, Mediation and COVID-19”, Australian Business Law Review, 2020.

21. Vid. E. KATSH y O. RABINOVICH, “Promesas y desafíos para la resolución en línea en Europa”, en F. ESTEBAN DE LA ROSA (Dir.) and O. OLARIU (Coord.), La resolución de conflictos de consumo. La adaptación del Derecho español al marco europeo de resolución alternativa (ADR) y en línea (ODR), Aranzadi, 2018, pp. 364-365.