Читать книгу Менеджмент: природа и структура организаций - Генри Минцберг - Страница 21

Первое в истории исследование операций – «простейший анализ потерь истребителей во Франции в мае 1940 года, который позволил принять важное решение больше не направлять британские истребители через французское воздушное пространство»[57] – по словам руководителя группы, было «импровизированное двухчасовое совещание»[58].

Исследование операций оправдывает себя, когда в нем задействованы умные люди, которые хорошо справляются с числами и применяют здравый смысл наравне с аналитическим мышлением (а не аналитическими методиками), чтобы решить сложные организационные проблемы. Менеджеры порой недооценивают количественную информацию – и тут им на помощь могут прийти аналитики, которые располагают и временем, и способностями, чтобы грамотно учесть такие сведения в процессе принятия решения. В результате получается «мягкий анализ» – команда многопрофильных аналитиков сочетает некоторую степень интуитивного подхода с системным мышлением.

Хороший системный аналитик – всегда «хохам», на идише это означает «умник» (и в положительном смысле, и в ироническом). Его сильная сторона – творческий подход. Иногда он подбирает средства для достижения целей или приспосабливает цели к имеющимся средствам, но обычно не опускается до таких приземленных процессов и вместо этого соотносит элементы в своем воображении, собирая их в новые системы, которые сами создают себе цели и средства[59].

Мягкий анализ обеспечивает менеджеров не столько готовыми решениями, сколько перспективами, которые руководители могут не заметить из-за постоянного недостатка времени и склонности полагаться на устные формы общения. Он дает новые средства для осмысления рыночных сил, или экономических факторов, или новых концепций работы всей организации. Мягкий анализ выявляет ошибки интуитивного мышления и ставит под вопрос устоявшиеся представления. А еще он полезен для того, чтобы «грубо прикинуть», как подойти к сложной и требующей внимания проблеме – и в условиях жесткого цейтнота заменить занятому руководителю результаты скрупулезной работы команды аналитиков, работа которых могла бы занять не одну неделю.