Читать книгу Менеджмент: природа и структура организаций - Генри Минцберг - Страница 6

В каком-то смысле двадцатый век можно назвать эпохой менеджмента. Во всяком случае, экономически развитые страны в этом столетии завязали бурный роман с процессом управления. Первые теоретические изыскания в области менеджмента принадлежат французскому промышленнику Анри Файолю, но настоящий масштаб этот роман Америки с менеджерами и менеджментом приобрел благодаря американским исследователям, начиная с Фредерика Тейлора и заканчивая работами Питера Дракера и Герберта Саймона.

И тем более шокирующим оказался вызов, который бросили американскому «промышленному превосходству» японские компании. Люди с абсолютно другой культурой обыграли американцев на их собственном поле – в области управления. Еще раньше это удалось европейцам, хоть и не настолько впечатляюще (Volkswagen обошел «большую тройку» – General Motors, Ford и Chrysler – задолго до того, как это сделала Toyota). Не так уж давно, в 1968 году, Жан-Жак Серван-Шрайбер в книге «Американский вызов» отмечал, что экономическим успехом Америка обязана не столько ресурсам или технологическим достижениям, сколько вниманию к самому процессу управления[2]. Дружественные Америке страны настолько хорошо усвоили этот урок, что теперь во множестве книг говорится о «японском» или «европейском вызове».

Страны «коммунистического блока» представляли не такую серьезную конкуренцию. Но в Восточной Европе управление, несомненно, тоже считалось критически важным. Более того, несмотря на марксистское положение об отмирании государства, оказалось невозможным руководить коммунистическим обществом без надежной опоры на процессы управления. В этом смысле различие между США и СССР состоит вовсе не в степени увлеченности менеджментом, а лишь в том, где именно работали самые влиятельные управленцы. Таким образом, куда ни глянь, если есть экономическое развитие, то обязательно есть и внимание к процессу управления.

Естественно, речь об организации, то есть о чем-то большем, чем менеджмент. И экономическое развитие не объясняется только вниманием к менеджменту. Можно даже утверждать (как я сделаю это в части III), что в настоящее время традиционный подход к управлению скорее препятствует, чем способствует экономическому развитию. Но в любом случае изучение организаций не будет полноценным без подробного внимания к процессам управления. Поэтому мы начнем наше обсуждение с рассмотрения менеджмента – причем того, который осуществляется в реальности, а не того, который продолжает навязывать менеджерам традиционная научная литература.

Начнем с самого начала: с природы управленческой деятельности – с того, чем на самом деле занимаются в течение рабочего дня люди, у которых в должности значится «менеджер» или нечто подобное. Вполне вероятно, что дальнейший текст будет для вас неожиданностью – не потому, что вы не сталкивались с этими явлениями прежде, но потому, что на протяжении десятков лет они совсем иначе описывались в литературе, создавая ложное представление о том, чем полагается заниматься менеджерам. В первой же главе мы разъясним это противоречие, чрезвычайно распространенное в организациях и ведущее к немалым затратам, противоречие между тем, что осуществляется на практике, и неясными, а порой и ошибочными представлениями о том, как должно быть.

Вторая глава написана в том же духе, но рассматривает другой аспект менеджмента – процесс разработки стратегии. И снова, в отличие от традиционного восприятия этого процесса, здесь он описан как ремесло, как прикладное искусство, и это многое меняет как для менеджеров, так и для организаций в целом.

Обе главы проводят мысль о том, что в действительности управление не ограничивается глубоко аналитическими и «рациональными» процессами, как давно принято считать. В третьей главе сделана попытка рассмотреть это явление с новой стороны, в сравнении с деятельностью двух полушарий мозга: в своем упорном стремлении «пролить свет анализа» на менеджмент мы, похоже, потеряли из виду темную, но не менее важную сторону – интуитивные процессы. Следующая глава, подготовленная специально для этой книги на основе ряда источников, – попытка углубиться в эту тему и сначала рассмотреть фундаментальный спор между анализом и интуицией, а затем предложить варианты «сотрудничества» между ними для решения управленческих задач в сложных организациях.

Последняя глава раздела «О менеджменте», написанная специально для этой книги, посвящена проблеме, которая следует из предшествующего обсуждения, а именно тому, что современные бизнес-школы склонны воспитывать не менеджеров, а магистров делового администрирования. Я полагаю (и доказываю свою точку зрения подробнее в финальной главе книги), что это значительно влияет на организации и подрывает их социальную и экономическую эффективность.