Читать книгу AI-революция 1-2-8. Как умные помощники с искусственным интеллектом меняют нашу жизнь, работу, бизнес и как не упустить свой шанс - - Страница 17

Синергия технологий роботизации операций (Robotic Process Automation, RPA), искусственного интеллекта и машинного обучения, no/low-code подхода в сочетании с инструментами управления бизнес-процессами и пр. привели к созданию современных систем гиперавтоматизации (интеллектуальной автоматизации, RPAi).

Если обычные RPA-платформы позволяли делегировать виртуальным сотрудникам (роботам) только рутинные операции, то RPAi-системы помогают добиться полной автоматизации процессов различных департаментов.

Выгоды для бизнеса от применения RPAi:

• Сквозная автоматизация – Гиперавтоматизация позволяет модернизировать процессы в масштабах всей организации: цифровые сотрудники и программные роботы освобождают время сотрудников от рутинных операций.

• Лояльность клиентов – Улучшение клиентского сервиса – благодаря быстрому отклику и персонализированному взаимодействию, мониторингу качества рабочих процессов, анализу настроений клиентов и своевременной реакции.

• Операционная эффективность – Рост уровня рациональности в использовании ресурсов для достижения целей за счет снижения нагрузки на персонал и сокращения влияния человеческого фактора, т. к. повторяющиеся не требующие высокого интеллекта задачи утомляют, снижают производительность и моральный дух команд, приводят к ошибкам в работе.

• Конкурентное преимущество – Использование low-code/no-code свойств платформ RPAi обеспечивает создание приложений без программирования или с минимальным написанием кода – в 10—20 раз быстрее, что позволяет оперативно проводить цифровую трансформацию, опережая конкурентов в автоматизации и эффективности бизнес-процессов.

• Окупаемость инвестиций – Устранение неэффективности процессов, сокращение времени на выполнение работ и ускорение операций ведут к повышению прибыли и окупаемости капиталовложений.

Примеры:

1. Цифровой сотрудник Proceset от компании «Инфомаксимум», №1 в России в сфере процессной аналитики, помогает избавиться от ручных операций и добиться полной интеллектуальной автоматизации с AI. Proceset действует как процессный аналитик – исследует данные и предлагает пути оптимизации процессов. Интеллектуальная автоматизация операций позволяет делегировать их выполнение умному ИИ-ассистенту [70].

2. ROBIN. Ассистент на RPAi-платформе ROBIN от лидера в сфере отечественных решений интеллектуальной автоматизации берет на себя рутинные и повседневные операции отделов закупок, HR, техподдержки, юридической службы, маркетинга, бухгалтерии. Делегирование работы ROBIN позволяет на 60% сократить затраты, в 4 раза быстрее выполнять задачи и на 100% повысить качество [71].

3. Цифровой сотрудник на базе PIX RPA, платформы №1 для роботизации бизнес-процессов с применением ИИ от PIX Robotics, способен выполнять работу качественно и в 3—4 раза быстрее людей. AI-помощник работает 24/7, сокращает затраты, снижает риски ошибок, связанных с человеческим фактором [72].