Читать книгу AI-революция 1-2-8. Как умные помощники с искусственным интеллектом меняют нашу жизнь, работу, бизнес и как не упустить свой шанс - - Страница 6

Для компаний, желающих внедрить ИИ-чат-ботов в свои бизнес-процессы, важно выбрать подходящую платформу, учитывающую специфику задач, масштаб проекта, необходимые интеграции и бюджет. Рассмотрим несколько наиболее известных решений на российском рынке.

1. SaluteBot

Конструктор чат-ботов SaluteBot от Сбера, удостоенный премии TAdviser IT Prize в номинации «Продукт года с ИИ» в 2024 году, предназначен для оптимизации и автоматизации процессов продаж и работы службы поддержки. Интеграция с нейросетью GigaChat и многофункциональной платформой для связи с клиентами Jivo обеспечивают расширенные возможности для коммуникации с пользователями на сайте, в соцсетях и по телефону [25].

Особенности решения:

• Готовые шаблоны ботов и возможность заказной разработки «под ключ».

• Интеграция с CRM-системами, аналитика, устойчивость к высокой нагрузке.

• Бесплатный тариф для пробного создания и проверки работы чат-ботов.

• Реакция на 100% запросов клиентов, ответ в течение 2 секунд*, самостоятельная обработка ботом до 85% запросов [26].

• Более 40 сфер применения, включая банки, страхование, телеком, ритейл, медицину, HR, девелопмент и др. [27].

______

^{* по статистике 30% клиентов уходят, если не получили ответ за первые 10 секунд [26].}

Чат-бот может быть развернут как в облачном сервере, так и в локальном контуре компании. Помимо CRM, возможна интеграция с другими корпоративными сервисами и базами данных – ERP, ITSM и др. Это позволит, например, создать в компании HR-бота, который будет отвечать на вопросы сотрудников от найма и адаптации до увольнения [27].

2. Aimylogic

Визуальный конструктор чат-ботов Aimylogic от Just AI со встроенным искусственным интеллектом предназначен для автоматизации коммуникации с клиентами на каждом этапе воронки продаж, включая первый и повторный визит, заказ, повышение среднего чека, доставку, поддержку, сбор отзывов, удержание и др. При этом есть возможность создавать ботов на русском, казахском, английском, испанском и португальском языках [28].

Особенности решения:

• Готовые шаблоны, удобное создание сценариев без программирования.

• Интеграция с CRM, работа в 19 каналах (мессенджеры, соцсети, бизнес-решения).

• Бесплатный тариф и полный гид с уроками по разработке чат-бота.

• Сокращение затрат на привлечение на 15—20% и времени обслуживания – до 40%.

• Самостоятельная обработка ботом до 80% рутинных запросов, рост продаж на 15—25%, умные обзвоны и реактивация 15—20% клиентов [28].

Конструктор позволяет создавать умных ботов как для входящих звонков, так и для массового обзвона клиентов – по направлениям работы отдела продаж, маркетинга, клиентской поддержки, организации и статусе доставки, рекрутинга и др. Например, умный бот способен обзвонить клиентов и подтвердить визит в парикмахерскую или салон красоты, клинику, стоматологию, фитнес-клуб или на учебный курс, что может повысить доходимость клиентов на 15%. Платформа Aimylogic также позволяет создавать навыки для голосовых ассистентов Алисы, Маруси и всей линейки помощников Салют.

3. Tomoru

Удостоенная премии Digital Leaders – 2022 в категории «Управление продажами» платформа Tomoru позволяет создавать умных голосовых и чат-роботов с искусственным интеллектом – для автоматизации бизнес-задач в сфере HR и рекрутинга, продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Разговорные роботы общаются и реагируют очень естественно, как реальный человек [29].

Особенности решения:

• Создание робота под задачи заказчика и внедрение за 3 дня.

• Интеграция с CRM, аналитика, работа в мессенджерах, соцсетях, на сайте.

• Автоматизация чата на 100%, ответ на частые вопросы за 1 секунду.

• Неотличим от человека для 90% собеседников, отвечает на возражения и критику.

• Более 10 сфер применения, включая образование, строительство, недвижимость, медицинские услуги, финансовые сервисы, eCommerce, HoReCa и др. [30].

4. AutoFAQ

Омниканальная AI-платформа AutoFAQ, победитель нескольких номинаций, включая «Лучший цифровой интеллектуальный помощник» форума itSMF, предназначена для роботизации клиентского сервиса, продаж и внутрикорпоративных коммуникаций [31].

Особенности решения:

• Интеграция без доработок (RPA-модуль) с внешними системами – ITSM, CRM, Service Desk и др.

• Работа на сайте, в популярных мессенджерах и соцсетях на 90 языках.

• Рост конверсии до 23%, повышение среднего чека до 30%, снижение на 15% незавершенных заказов.

• Шестикратное сокращение нагрузки на операторов службы поддержки.

• Самостоятельная обработка AI-ботом до 87% обращений [31].

Платформа может быть развернута как на облачном сервере, так и в локальном контуре компании.

В сфере клиентской поддержки AI-ассистент на базе AutoFAQ может быть в виде не только умного чат-бота, но и персонального ИИ-помощника оператора контактного-центра и AI-суфлера, дающего индивидуальные подсказки по теме диалога. AutoFAQ позволяет также создавать цифрового ИИ-ассистента для IT- и HR-поддержки сотрудников и помощи в работе проектных команд [31].

5. CraftTalk

Отмеченная рядом наград единая AI-платформа для поддержки клиентов и помощи сотрудникам в маркетинге и продажах CraftTalk также включает ИИ-чат-ботов.

Экосистема продуктов CraftTalk объединяет в одном контакт-центре AI-помощников, коммуникации в различных каналах, аналитику, мониторинг бизнес-процессов и базу знаний для сотрудников и умных чат-ботов [32].

Особенности решения:

• Установка за 30 минут (SaaS-версии), простая настройка, 100+ полезных инструментов.

• Единое окно для работы во множестве каналов (мессенджеры, соцсети, сайт и пр.).

• Интеграция с CRM, анализ эффективности по 50+ параметрам.

• Самостоятельная обработка AI-ботом до 80% обращений.

• Применение 350+ клиентами в различных сферах, включая банки, страхование, ИТ, телеком, ритейл, медицину и др. [32].

Платформа предоставляет удобное рабочее место для операторов службы поддержки и автоматически распределяет нагрузку между ними. В процессе диалога с пользователями ИИ-ассистент предлагает сотруднику наиболее подходящие ответы из базы знаний компании и учится у оператора лучше понимать запросы клиентов [32].