Читать книгу AI-революция 1-2-8. Как умные помощники с искусственным интеллектом меняют нашу жизнь, работу, бизнес и как не упустить свой шанс - - Страница 2
Часть I. ИИ-помощники в бизнесе
Глава 1. AI в продажах и клиентском сервисе
Оглавление• Нейропродавцы и боты-консультанты: автоматизированные продажи 24/7
• AI-тренер и наставник: максимум конверсии по всей воронке продаж
• Умные чат-боты службы поддержки: качество и скорость в заботе о клиентах
• Платформы для создания ИИ-чат-ботов: обзор решений для бизнеса в России
• Клиентский сервис завтрашнего дня: проактивность, ИИ-голограммы, цифровые люди
Суть бизнеса – в продаже клиентам продуктов (товаров, услуг), имеющих такую потребительскую ценность, за которую те готовы платить. Ключевыми элементами этого процесса (помимо маркетинга и самого продукта) являются продажи и клиентский сервис – до, в ходе и после покупки.
Прогресс на примере роста продаж через торговые автоматы и онлайн-маркетплейсы показал, что известное в прошлом выражение «люди покупают у людей» уже не вполне корректно. Точнее будет сказать – люди покупают у человекоцентричных систем.
Сегодня человек в процессе монетизации нужен не всегда, а порой может быть слабым звеном системы. При этом цифровая трансформация и внедрение ИИ-технологий дают возможность для автоматизации персонализированных продаж и обслуживания клиентов без потери, а то и с повышением качества.
