Читать книгу AI-революция 1-2-8. Как умные помощники с искусственным интеллектом меняют нашу жизнь, работу, бизнес и как не упустить свой шанс - - Страница 9

Один из ключевых инструментов человекоцентричного подхода – карта пути работника в организации, или Employee Journey Map (EJM). Это карта со всеми этапами взаимодействия сотрудника с компанией: от первого знакомства с HR-брендом и отклика на вакансию до отзывов после увольнения, а то и возвращения после ухода.

EJM помогает увидеть, с какими трудностями человек сталкивался на разных этапах, и создавать лучшие условия для сотрудников.

Использование помощника с искусственным интеллектом позволяет HR-подразделениям выйти на принципиально новый уровень результативности в наиболее трудоемких точках пути работника в организации.

Как ИИ может быть полезен на основных этапах EJM:

• Рекрутинг и наем – составление описания вакансии, поиск и отбор резюме, назначение и проведение собеседований, тестирование кандидатов, оформление кадровых документов.

• Онбординг (адаптация) – индивидуальные программы адаптации для новых сотрудников (с учетом уровня их навыков), последовательное ведение по программе с отслеживанием прогресса, круглосуточная поддержка.

• Коммуникация и эффективность – автоматизация документооборота и повторяющихся задач, быстрое и удобное электронное взаимодействие между сотрудниками и отделами.

• Обучение, развитие, рост – оценка компетенций сотрудников, составление соответствующих персональных планов обучения и развития карьеры в компании, подбор курсов и создание учебных материалов, тестирование и подстройка под динамику обучения.

• Мотивация, вовлеченность и лояльность – оценка уровня вовлеченности и мотивации сотрудников, персонализированная поддержка для повышения их удовлетворенности, прогнозирование риска увольнения и рекомендации по мерам для удержания работников в компании.

• Офбординг (увольнение или уход) – автоматизация связанных с увольнением административных задач, выходное интервью и аналитика.

• Постофбординг, возвращение – анализ данных об уходе сотрудников, выявление новых привлекательных условий/вакансий с высокой вероятностью для возвращения бывшего работника.

Пример:

На платформе автоматизации рутинных HR-задач Friday реализованы решения на базе чат-ботов для каждого этапа Employee Journey Map – от рекрутинга до увольнения. Арсенал платформы включает HR-ассистента, который заботится о поддержке и развитии HiPo/HiPro (т. е. с высоким потенциалом / высокопрофессиональных) сотрудников, что позволяет повысить вовлеченность на 25%. Особое внимание уделено эффективности коммуникаций, в т. ч. организации через чат-бота внутреннего нетворкинга Random Coffee, что, по оценкам, способствует снижению вероятности ухода сотрудников до 140%. В целом использование платформы Friday помогает достичь сокращения HR-рутины на 70%, на 30% ускорить адаптацию новичков и вдвое снизить текучесть кадров [37].